海关于4口岸设AI女郎“小慧”　实时解答报税疑难　报交通报天气

海关今日（29日）公布，即日起于机场、香园围管制站、港珠澳大桥香港口岸以及高铁西九龙站，摆放一对搭载AI系统的电子屏幕，名为“小慧”，解答旅客一系列进出口税品问题，以及提供交通、天气等资讯，而该服务亦已在海关网页启用。

AI对应三种语言　可通过机器学习增强理解、对答能力

海关资讯科技科资讯系统发展组助理参事吴伟明指，今次项目获创科局拨款约600万元，花费约2年多时间研发。“小慧”可对应粤语、英语、普通话三种语音输入的问题，经人工智能及自然语言处理等技术分析，再提供实时回复。

吴伟明示范时，就询问了几条关于香港烟酒税款、以及鱼翅能否入境等食品入境问题，当中不乏中英夹杂的问题，而“小慧”都能够将预先学习的法例条文倒背如流。他又补充指，海关一直有更新人工智能的知识库，包括社会当时关注点，如新修订的《保护濒危动植物物种条例》；而系统本身会通过机器学习，以逐步增强对查询的理解以及回答内容。

AI系统自我学习　增强对查询理解

海关指，新推出的AI系统名为“小慧”，旅客可以使用粤语、英语、普通话三种语音输入问题，系统之后会透过人工智能及自然语言处理等技术分析，并提供实时回复。系统则会通过机器学习，增强对查询的理解。

除了货品进出口问题以外，海关机场科航空旅客组第一队督察许家晞亦即场演示“小慧”一些简单的旅行实用资讯，包括提供遗失行李时的指引、以及机场前往市区交通方法等。

整个系统的屏幕分4部分，包括提醒旅客有关报税要求，另提供天气、交通等资讯；另外，旅行亦可以透过扫描二维码，浏览海关网页、微信公众号或其他海关官方媒体；最底则有即时新闻资讯。

冀年底前推至各口岸

被问到会否拓展更多服务与对答内容时，吴伟明就表示，目前已运用大部分电邮、热线收集到的查询建立知识库，以解决旅客的问题，未来则会视情况继续增加服务内容。

至于新增AI帮忙后可达至甚么成效，吴伟明就预料将能处理试行关口约3成的一般查询，有望释放相关人手到海关其他范畴。

海关指，当局准备在2024年底前，将“虚拟海关服务大使”推广至其他口岸，以及不同社交平台，包括WhatsApp、Facebook Messenger以及微信；并正研究将AI应用扩展至其他范畴。