年初健身中心倒闭 10名会员仍未获信用卡退款 涉15万元
撰文: 曾向铨
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过去一年有两间健身中心倒闭,揭露信用卡退款机制问题。工联会指,截至今年5月,收到50宗M Boxing Fitness会员就信用卡退款问题求助,当中至少10宗仍未获退款,涉款约15万元,批评银行拖延程序。
M Boxing Fitness于今年2月倒闭,工联会收到50宗求助,共涉90万元,求助者均以信用卡一笔过付款,个案最高涉款12万元,求助个案各于不同大型银行签卡过数。未退款的10宗个案,合共牵涉约15万元,其余为成功退款或未有回复。工联会邓家彪称,求助者全部都能提供合约证明金额,惟不同银行以各种方法拖延,包括要求求助者递表或用电邮申领信用卡退款表格,仅得一间银行能按承诺于6至8周内完成退款。
工联会立法会议员陆颂雄亦指,有银行前线职员对信用卡退款程序不了解,部分甚至不知道有退款表格,要求求助者多次致电客户服务中心才获受理,更有个案在今年2月申请退款,至今仍未知道银行是否接受申请,过去曾与部分求助者到金管局投诉才能获加快处理。
邓家彪建议,信用卡发卡机构应在网页及合约上提供简易退款资讯,而金管局亦应向银行制定退款指引。至于信用分期付款形式是指银行先替消费者一笔过缴付费用,其后再向消费者分期收费,两者有贷款关系。邓家彪认为,应研究关连贷款人责任,如商户倒闭,银行应有责任为商户还款,而非继续与消费者建立贷款人关系。