迪士尼客服经理服务逾10年“泄密” :港人瞓得晏 内地客心急 

撰文: 李慧妍
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出外旅游,除机票外,住得舒适亦十分重要。一间酒店要做到宾至如归,就要留意各国游客的生活习惯、文化特性,提供相应的贴心服务。香港迪士尼乐园的新酒店“探索家度假酒店”,上月30日正式开幕,有逾十年经验的酒店客务部经理分享心得,指港人“瞓得好晏”,早餐预订时间不宜太早;而印度游客则不习惯饮用自来水,需额外提供樽装水。新酒店以探索及悠闲度假为主题,以四部电影构思出四个主题庭园,提供750个房间,并推出共享三间酒店的活动设施服务。

“探索家度假酒店”的大堂天花位为反转独木舟的造型,以示该地是休憩之地。(资料图片 / 陈嘉元摄)
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香港迪士尼乐园上月30日迎来第三间新酒店“探索家度假酒店”开幕,提供750间海景或园林景观客房,首日已吸引内地、台湾、日本等地游客入住。不过,各国家地区的游客生活方式虽然有异,但酒店亦会视乎不同顾客,提供相应服务安排。

香港迪士尼乐园度假区酒店客务部经理曾宪思任职逾十年,透露港人普遍“瞓得好晏”,因此酒店服务员就会主动提议,可预订次轮、9时半的早餐。相反,内地客则“心急去玩”,多数会预订首轮、7时半的早餐,曾笑称:“佢哋仲早起过我哋返工。”而酒店亦会提供清真菜予有需要的住客等。

曾宪思(左)表示,四个翼楼的设计均配合各主题庭园的景致特色,如大洋洲主题有花卉装饰等。康乐及活动拓展经理王宥钧则指,新酒店每日下午在雨澄泳池推出“探索家池畔历险”活动。(李慧妍)

印度游客要饮樽装水虽然新酒店每间房会有4支樽装水,不过曾宪思表示,当遇到印度游客就要额外提供数支樽装水,“香港人习惯煲滚自来水就直接饮,但印度客唔习惯饮,觉得樽装水先最安全。”

她续说,职员初时不懂印度客摇头的意思,曾闹出不少笑话,“我哋问系咪预订咗几点食早餐,佢哋摇头,我哋就误会‘唔系’𠮶个时间,问咗好耐先知,摇头代表‘系’嘅意思。”

大堂造型为反转的独木舟 意指休憩之地以探索为主题的新酒店,四个翼楼和主题庭园凸显亚洲、大洋洲、南美洲和非洲景致。曾宪思指酒店大堂天花位为反转独木舟的造型,意指探索者撑著独木舟发现“新大陆”后,便停泊靠岸并反转船只,以示该地是休憩之地。而酒店各处共展示过千件来自世界各地的工艺品及珍藏,包括古董玩具、手工艺等。

酒店大堂的接待处设计为行李箱,背景则以世界地图作装饰,内有隐藏的米奇造型。(资料图片 / 陈嘉元摄)
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酒店大堂的接待处以行李箱为造型,共提供14个柜位及2个残疾人士服务区。相连的各座翼楼则以《小泰山》、《海底奇兵》、《冲天奇兵》和《狮子王》电影为景致题材。每间客房的床位大小亦有变化,由原本的“6呎乘5呎”,增至“6呎乘5呎半”方便三五知己相约度假。

酒店目前有逾7成相连房间,另有16个无障碍房间,残疾人士可坐轮椅进入浴室。

酒店住客可互用酒店设施及康乐活动由于外国游客增多,新酒店亦扩大行李寄存仓,最高行李储存量多达3,000间,比两间旧酒店分别多近千件。康乐及活动拓展经理王宥钧表示,过往游客只能使用入住酒店的设施,如游泳池、健身室及网球场等,“曾有住客想用其它酒店服务,因此新酒店就有改变,(香港迪士尼乐园度假区内)三间酒店的住客,均可(互通)享用所有设施和康乐活动。”

每间客房的床位大小增至“6呎乘5呎半”方便三五知己相约度假。(资料图片 / 郑子峰摄)
现时迪士尼乐园的三间酒店康乐设施,住客均可跨酒店享用。(资料图片 / 郑子峰摄)