【消委会】上错肥牛收足价　$198龙虾“任叫任食”变逐只计惹误会

消费者委员会（消委会）早前收到多宗有关餐饮业的投诉，发现有食客与店舖对食品优惠安排的理解有出入，引起误会。有个案因店员上错贵价肥牛而令食客大失预算；另有酒楼标价198元上汤龙虾“任叫任食”，但原来“非无限任食”，只是无限供应，每只198元，食客批酒楼涉误导向消委会投诉。
消委会认为，食肆应以清晰及直接的陈述，列明各项收费优惠，减少与顾客的误会，亦提醒消费者要主动了解是否有额外费用或硬性收费，然后决定选择哪间食肆。

一餐美食，是推动不少港人积极工作的动力，但遇上因误解食肆宣传用字而要多付费，就难免一肚气，消委会早前接获多宗与餐饮业有关的投诉。今年首3个月，消委会收到135宗与食肆有关的投诉，较去年同期轻微减少7宗。

个案一：“任叫任食”非“无限任食”

投诉人一家光顾A酒楼，当晚店方正推广“任叫任食”的优惠，标明以优惠价发售上汤龙虾（$198），投诉人指当时职员表示只需要付$198便可任食，结果投诉人先后点了5份上汤龙虾。结帐时投诉人发现单据计算了5份龙虾、每份收取$198，即时与部长理论，对方指餐牌已写明“优惠价每只$198”，认为是投诉人错误理解为“无限任食”。

投诉人先付款再向消委会投诉，认为一般人对“任叫任食”的理解是付一份价钱便可任食，认为A酒楼做法取巧兼有误导消费者之嫌，要求退回4份龙虾的费用。消委尝试跟A酒楼调停，店方坚持在投诉人点餐时已表明“龙虾每只$198，无限供应”，并拒绝退款。

个案二：误以为“两位起”是二人套餐

投诉人与友人光顾B餐厅，点选了餐牌中一个注明“两位起”的套餐（$988。结帐时，投诉人发现单据列出两项$988套餐收费，连同其他费用，总金额为$2,500。经理事后指餐牌所写的是“两位起”，而非二人套餐。投诉人其后向消委会投诉，不满餐厅仅以细小字体于价格下方写上“两位起”，而没有说明价格是以每位计算，因此要求退回$988。

B餐厅表示并非有心误导顾客，但为保持良好商誉，投诉人再次光顾时，账单可减收$988及可获免加一优惠。

个案三：上错特盛肥牛收足价

投诉人与家人光顾C火锅店，先后点选9款火锅食品，当中包括一碟例牌鲜嫩肥牛（$216）。结帐时投诉人发现单据上的例牌鲜嫩肥牛，变成价值$342的特盛鲜嫩肥牛，投诉人要求店方更正，但店员指刚才上桌确是较贵的特盛肥牛，而客人已经享用，更声称系统更改不了收费。最后提议给予全单九折或改收中碟肥牛价钱（$285），投诉人认为不合理，到消委会投诉。

消委会一度促请店方积极考虑个案乃店员失责所致，不过店方仍然坚持立场，只同意投诉人再次光顾时，给予免费饮品及全单九折优惠，投诉人表示或会考虑透过其他途径追讨。

消委会建议食肆、顾客均要小心
消委会认为食肆应以清晰及直接的陈述，列明各项收费及优惠，如套餐或菜式是以每位计算，或设有不同时段收费，食肆应具体说明，及主动提醒顾客。消委会亦提醒消费者要主动了解是否有额外费用或硬性收费，然后决定选择哪间食肆。