红磡站老翁失救　死者家属：残厕无应门　职员为何判断无可疑

一名66岁许姓男子上周三晚（20日）被发现倒卧在红磡站伤残厕所内，送院后证实不治。死者家属今日（24日）在区议员陪同下会见传媒，批评当日港铁职员多次报称已寻遍厕所，但随后在距离家属通知站方的4个多小时后，才有清洁工发现事主在残厕内昏迷，质疑若职员及早发现残厕有异，或有机会救回一条宝贵性命。
许伯的妻子痛哭，“少咗个伴陪我，冇人照顾我，冇办法相信（呢件事）”。许伯的儿子认为，“港铁好唔重视呢件事，接受唔到处理方式”，亦有家属的女儿因为今次事件而导致情绪不稳，需要学校的社工辅导，直言全家人的心理负担很大。
民主党油尖旺区议会议员朱子洛促请港铁尽快回应质询，并尽快将智能洗手间设备扩展至全部车站厕所，透过动态感应器通知车站职员是否因长时间无动静出现异常。

66岁的许伯，上周三（20日）下午与太太于马鞍山新港城中心购物，其后由马鞍山站起程前往朗屏站探访朋友，许伯于途中表示想去洗手间，于是5时正于红磡站落车，由于妻子不良于行，于是继续行程，至5时25分，妻子向许伯发讯息表示已到朗屏站，惟未收到回复，15分钟后再打电话给儿子。当刻妻子相信，许伯是遗失电话，于是在朗屏站等候2小时，惟最终等不到许伯出现。

曾报警求助惟不受理

许伯儿子表示，当日下午5时48分曾报警求助，但接线警员表示资料不足，老翁亦非高危失踪人士，如长期病患者或有自杀倾向，所以不获受理。其后，家属首次于接近6时致电给港铁职员，详细描述许伯外表特征，并告知职员，他是去了厕所，惟约20分钟后，家属仍未收到港铁回复，于是第二次致电查询搜索进度，当时港铁职员表示已搜遍站内厕所。

另一位家属于6时36分，再次致电港铁查询搜索进度，港铁职员再次强调已搜遍站内厕所，过去2小时内车站亦无发生过事故需报警或召唤救护车。

家属晚上7时再亲身前往红磡站向职员求助，并搜寻厕所，由于车站设施环境复杂，未有搜寻全部厕所，有车站职员口头再向家属表示，已搜遍站内厕所，车站亦曾广播，并建议家属扩大搜索范围。

家属当时相信港铁职员的专业及危机处理的方法，故转去附近两间医院、旺角东站及红磡警署查询，最终仍是寻获不果。港铁期间曾两次回电，称会同时与其他港铁站联络代寻许伯下落，惟一直未有回音。

至晚上10时32分，清洁工打开肇事洗手间，才发现许伯倒卧在内，已无知觉。家属在11时03分，接获伊利沙伯医院的通知，许伯正接受抢救，惟在11时42分抢救无效，证实死亡。许伯儿子引述院方表示，如许伯及时送院或可救回性命。

家属：为何接获医院通知才获悉事件 港铁未有主动联络

家属指，至凌晨12时01分，接到港铁来电来告知事件，批评为何在事发一个多小时后才收到他们的通知，形容当时无心情再与有关职员通话。到翌日下午，家属再致电港铁要求协助路祭，但已找不到昨晚负责的职员。直至22日（上周五），家属收到港铁公关的慰问。

家属在记者会上提出8大质询，要求港铁尽快回应，包括港铁于当日收到家属首次求助后，直到晚上清洁工发现事主于无障碍洗手间内昏迷期间，共派出多少位员工进行搜索，期间搜索范围包括甚么地方；港铁当日有否即时翻看车站开路电视片段；港铁就寻回走失乘客是否有一套既定程序，当时车站职员又有否遵从该程序作出搜寻；车站职员于收到求助至发现事主期间有否翻看闭路电视，而车站职员有否搜寻过肇事的无障碍洗手间？若有，在未有应门的情况下，职员为何判断该洗手间无可疑。

家属又质疑，港铁对于打开久未应门的反锁洗手间或厕格，有否制定指引，而无障碍洗手间中的紧急呼叫按钮每隔多久会检查测试一次，肇事当日的按钮是否正常运作。

另外，家属亦指出港铁于事发后立即更换整套按钮装备，要求作出解释。家属亦质疑为何港铁发现事主后，未有即时联络家属，而家属要于晚上 11时03分收到医院通知后，才得悉事件。

许伯儿子表示，家人错信港铁职员的专业及危机处理的方法，又指他们多番来电确认许伯的特征，是否每次都没有作即时的记录，而事发翌日再致电予港铁，他们指已联络公关，但公关其后指不知情，家属批评港铁管理层沟通有问题及互相推卸责任，又指即使是慰问亦是经传媒报道后2天才收到，而港铁亦无交代确实的事发位置及时间，“港铁好唔重视呢件事，接受唔到处理方式”，要求港铁作出道歉，还许伯一个公道，亦要彻查事件。

家属表示，许伯生前热爱运动，事发前一天仍然无异样地与他们一起吃饭。许伯儿子表示，会就事件要求召开死因庭，而医生早前并无说明死因，建议解剖以作进一步的调查。

许伯的妻子痛哭批评，为何事发后5小时仍然无人理会，认为港铁处理手法上很有问题。妻子形容，许伯是“乐天派”，不久前仍一起去旅行和饮茶，现时就突然去逝，直言“好唔开心”，并哭诉无办法相信事实，“少咗个伴陪我，冇人照顾我，冇办法相信（呢件事）”。

亦有家属表示，他的女儿因为今次事件而导致情绪不稳，需要学校的社工辅导，直言全家人的心理负担很大。

家属：祭祀时一度有职员阻止

家属又提到，在路祭当日一度有8至10名港铁职员阻拦他们到涉事位置，质疑“点解佢哋（港铁）好似好怕俾人知道，俾人影到咁”。家属说，现时会先处理许伯的身后事，之后看港铁回复再决定下一步行动。

协助死者家属的民主党油尖旺区议会议员朱子洛表示，事后发现港铁于事发后立即更换整套按钮装备，认为港铁应严正交代有关原因。他又说，近涉事洗手间附近，有3个闭路电视，相信若果即时翻查能够成功尽快寻回许伯。

朱子洛认为，今次悲剧港铁有责任调查当中是否涉及人为疏忽，交代当中是否涉及员工失职问题；并交代现时车站管理的人手编配情况，例如是否有人手不足、分工混乱等问题；及检讨现时职员对处理突发站务的培训。

朱子洛提到，油尖旺区议会早前亦已视察于尖沙咀站新设的智能洗手间。现时港铁于中环站、香港站、会展站及尖沙咀站设有智能洗手间，当中于无障碍洗手间及每个独立厕格中均有动态感应器，若使用者于厕格内 10 分钟没有动静，感应器会自动通知车站职员出现异常。

他认为，该技术可以预防同类事件再次发生，除了港铁应该研究于港铁网络中其余的洗手间加设装置的可行性，并尽快落实改建外，所有政府设施及商场亦应考虑加设，避免悲剧再度发生。

港铁早前回应指，当日下午6点收到一名女士来电，要求帮忙寻找亲人，红磡站职员随即派员检视站内所有洗手间，并于其后确认资料后通知其他车站及铁路线同事协助寻找。直至晚上约10点20分，红磡站的清洁员工准备清洁非付费区一间无障碍洗手间时，发现洗手间反锁但无人回应，打开门后发现一名男子倒卧其内，并通报车站职员。车站职员即时到场处理及召唤救护车，警方亦于约10时50分到场调查。

港铁又表示，事件正由警方进行调查，港铁公司非常重视今次事件，会配合有关调查，并对事件深感惋惜，向离世者家人致以深切慰问。