消委会｜今年累计接240宗网购快测包投诉　网店发货延误拒退款

【快测包】第五波疫情反复，市民纷纷抢购新冠病毒快速抗原测试包。截至 4 月 11 日，消委会共接获240宗涉及网购测试包的投诉个案，当中不少涉及官网或网店未能按承诺时间发货却不退款，客户服务亦未能适时回应有关查询而惹起不满。
消委会提醒商户要遵守承诺，确保产品声称属实和按时送货。假如未能如期发货，应做好联络或退款等工作。

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订购近一个月仍未发货兼拒退款

消委会接到个案，有投诉人订购快测包近一个月仍未收到货品。其中一名事主于2月初，于A公司官方网页订购10套测试包，连运费缴付1,200元，惟等候近10仍未收到发货通知。事主曾多次经手机应用程式发送查询，却无人回复，最终致电A公司客户服务热线，只获告知会转交同事跟进。

投诉人再等候近两星期，即付款后近一个月，仍然杳无音信。事主因不满A公司没有提供确实发货日期又不作退款，遂向消委会求助。事主其后获A公司回复，会提供相应安排，个案得以解决。

商户不发货　却以特价促销测试包

另一投诉人是B公司美容护肤品长期客户，2月底于其官方网站购买4盒、每盒1支具香港政府认可的快速抗原测试包，付款140元。事主订单列明商户会于5至7个工作天发货，然而近3月中，事主仍未接获任何发货通知，同日发现B公司网站推出新优惠，同款测试包4盒只需100元，比她购买时便宜，更列明是最后2,000盒现货，可选择于分店取货。

事主深感不满，质疑B公司在尚未处理好现有订单，反而推出新优惠促销，故致电B公司投诉。职员回复事主即将寄货，但未能确定日期，亦拒绝退款，事主遂向消委会投诉。

消委会联络B公司，对方称受疫情影响，派递公司只能提供有限度服务，因而延迟发货。测试包最终向投诉人送递，但与落单日期相隔超过1个半月。

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网店声称检测包为“新加坡政府指定使用”　政府网页却不见资料

另一宗个案，C网店宣传一款标榜“新加坡政府官方指定使用的快速测试包品牌”，事主于2月中订购4盒，每盒80元。其后事主搜寻新加坡政府官方网页，却找不到该款测试包的资料，于是向C网店查询。

C网店提供文件，说明该款测试包获批准于新加坡售卖。事主认为，网店的解释，不等同是新加坡政府“官方指定使用”的快速测试品牌，而该款测试包亦不在新加坡卫生科学局的名单上，质疑网店所用字眼有误导之嫌。事主虽已收到货品，但暂未使用，透过消委会要求C网店作进一步解释。

消委会联络C网店，只接获电邮自动系统回复，表示其客户服务暂时只使用社交平台专页传送讯息。消委会致电C网店的热线电话没有人接听，留言信箱亦已满。消委会将个案转交海关跟进，C网店其后回复指，供应商会为顾客安排退货退款。

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消委会：商户应遵守承诺　做好联络、退款工作

对于有商户表示，受疫情影响，货运延期抵港，或因缺乏人手而未能分发及寄货予顾客。消委会敦促商户及网店要遵守承诺，确保产品声称属实和按时送货。假如未能如期发货，应及时通知消费者，做好联络或退款等工作。