悦榕庄等3美容院停业　消委会接求助平均涉3.2万元　比同类投诉高

“卓悦美容”旗下“悦榕庄”、“Dr.Protalk”、“水云庄”前日突然宣布暂停营业。消委会总干事黄凤娴今(3日)于港台《千禧年代》表示，截至昨晚，共收到125宗相关投诉或求助个案，当中114宗涉及“悦榕庄”，平均金额约3.2万元，比同类投诉高。她又指，今年首7个月涉及美容业投诉共录得581宗，情况值得关注。
她指，正积极联络公司负责人，冀对方尽快厘清营运情况，消委会正与海关联系，以检视涉事美容院有否触犯《商品说明条例》，她呼吁消费者妥善保留收据及服务纪录等文件，方便日后追讨。

▼9.3海关到卓悦美容旗下Dr.Protalk贴告示提醒顾客可报案▼

她表示，由于涉事美容院营业年份长，故不少顾客光顾多年，涉及银码大，亦有部分消费者于8月仍有购买疗程。黄凤娴表示，消委会正积极联络公司负责人，由于卓悦控股早前已将涉事美容院卖盘，两者再无任何关系，且美容院亦涉股权纠纷，盼对方尽快厘清营运情况，同时正与海关联系，以检视个案是否有机会触犯《商品说明条例》。黄凤娴呼吁消费者妥善保留有关收据及服务纪录等文件，方便日后追讨。

她又提到，暂停营业与正式结业的处理方式有异，前者倘涉财政原因并得以解决，涉事美容院重开时，应以行政方式处理对顾客造成不便的损失；倘美容院正式结业，消费者则会成为无抵押押债权人，追讨余款时会按清盘偿还的优先次序，过程漫长外，“成功拎返钱微乎其微。”

黄凤娴呼吁消费者妥善保留有关收据及服务纪录等文件，方便日后追讨。她又提醒，可善用银行退款机制，但注意发卡公司各设期限，能否启动亦视乎银行评估及所提交资料而定。