01职人｜黄蓝对立　疫情来袭　公关谈避酿“关公灾难”：要最贴地

公关不但要面对传媒、大众，更是企业的背后军师，在资料爆炸、社会争议不断、社交网络流行的年代，不但令公关这个职业由幕后走到幕前，而敏感度不足，随时酿成“关公灾难”。
资深公关关则辉、尹美玉入行逾三十年，曾为多间大企业服务，见证新媒体兴起的挑战、社会运动、疫情的来袭，关则辉接受《香港01》专访时坦言，现时必须“机不离手”，必须贴地，方可避酿“关公灾难”，“社会系好分化，甚至会更两极化、三极化，但待人处世要有专业方式”，因此要变通，公关工作重点在于“人”。同时，社会黄蓝立场越趋两极化，尹美玉认为，专业公关应“摆正个位”，中立行事，“搞一个活动，请一个嘉宾，我们都要看清楚什么颜色，尽量去避免，或者因一个嘉宾出席，会引起反对者场内示威”。

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疫情下以Zoom拉近距离：沟通工作在于“人”

今年在前所未见的疫情下，社会运作进入新形式，就连记者会亦纷纷改以网上形式进行，新年初爆发疫情时，关则辉亦在想如何为驻武汉的同事“打气”，“（3月时）在家工作了一个月，当时人心惶惶，如何维持200多位同事的士气？”

在重返办公室的第一天，企业以Zoom打破隔阂，“迎接”一众同事，集团主席、董事一同参与，同事间互相分享疫情间的难处，“气氛真系好warm，好似一个大家庭咁。”没有了实体见面，是否必然碍窒沟通？关则辉形容为“执生”，“你要识得变通”，强调公关工作重点在于“人”。

有公司申“保就业”惹抨击　避酿“关公灾难”需贴地了解民情　

不过，若敏感度不足，公关工作随时变“关公灾难”。二人认为，这与大众对议题的成熟度、消费者权益有关，“再加上人人都是记者，对机构挑战亦越来越大”，网上一个帖子，随时可引起翻天覆地的改变。做公关，有人以为留意的仅是门面功夫，但他们坦言不尽如此，“做公关要做贴地。”关则辉言，“我哋要做social listening　（社媒聆听），了解民情，依家有咩趋势？舆情系点？”他举例，大众相当留意保就业计划，部分公司甚至因申请引来抨击，“我哋公司认为应该留比更有需要的人，除系一个社会责任，亦是公众期望管理”。

黄蓝两极化　强调专业公关应中立

近年社会“黄”、“蓝”越趋两极，作为公关又如何自处？关则辉强调，公关应专业处理，“社会系好分化，甚至会更两极化、三极化，但待人处世要有专业方式，我们办公室入面，不会谈政治”。尹美玉亦认为，去年至今，香港变得更复杂，“政治的风波，所有事都很政治化，搞一个活动，请一个嘉宾，我们都要看清楚什么颜色，尽量去避免，或者因一个嘉宾出席，会引起反对者场内示威”，但公关作为“沟通的桥梁”，她强调要“摆正个位”，为客户、员工最大利益出发

机不离手　睇讯息至凌晨3时

除了要作背后军师，亦要面对传媒、筹办活动。尹美玉说少不免有搬搬擡擡的工作，“就算穿著高踭鞋，一埋位就自动波开工。”覆记者、客户的问题亦无时停，“通常睇讯息至凌晨3时，第二日9时返工”，每日至少工作10小时。关则辉亦认为，“机不离手”的说法亦绝不跨张，“就算游水都好，游两个圈要看一看手机”。

成就感大　“发挥正能量”

要心思细密，有开工无放工，二人仍做足三十年，一大原因在于“成功感”。曾于“海陆空”各类企业任职的关则辉分享其中一件难忘事，“1998年新巴接手中巴服务，你有份去提升路线服务，市民又欣赏，满足感很大”。一旁的尹美玉亦笑著补充，“真的有种使命感，可以发挥正能量、沟通技巧，改变人的睇法，预视危机，帮到社会、公司…… 做了很多年，还是很想做”。