消委会｜宠物店买猫公病死揭发是猫女　“宠物移民”陆龟疑遭转售

不少人将家中宠物视如己出，然而所托非人，随时令宠物承受不必要的痛苦和伤害。消委会早前接获宠物服务的投诉，有宠物店提供的针卡及单据，显示猫只的性别是雄性，然而当宠物病逝后，兽医却证实猫只实为雌性，投诉人认为店方做事轻率，有疏忽或欺骗之嫌，甚至怀疑是否调换病猫给她。
亦有代办宠物移民的店舖，职员口头承诺只需一个月，即可将两只蜥蝪及一只陆龟，从香港运抵台湾，但直至翌年3月宠物不但仍未能与主人团聚，甚至发现欲安排移民的陆龟，疑遭转售，商户最后更通知投诉人其两只蜥蝪已死亡。 此外，有投诉人的爱犬遭美容师剪伤，但店方仅赔偿一日治疗费用。

按消委会投诉数字显示，有关宠物服务投诉今年1至9月共有4宗，较去年同期8宗大幅减少，然而不少个案揭示经营宠物生意商户质素参差。

购买雄猫变雌猫　疑被店方调换病猫

投诉人陈小姐在宠物店购买4个月大的缅因猫，售价为14,280元，按在宠物店提供的针卡及单据显示，小猫的性别是雄性；回家初期，小猫初时出现轻微不适，后来身体状况每况愈下，投诉人决定求诊，经过检查化验后证实患上腹膜炎，最后小猫更因抵抗力弱而离世。

然而，求诊时兽医将小猫确定为雌性，投诉人认为店方做事轻率，有疏忽或欺骗之嫌，甚至怀疑是否调换病猫给她。惟店方否认指控，搬出合约条款提供14天的保障期，不包括腹膜炎等，拒绝退款要求，更质疑她为何没有及早发现猫只的性别。

其后，公司负责人电话回复消委会指，合约已订明退换条款，加上完成交易后近3个月才投诉，故坚拒提供任何安排。投诉人得悉后，考虑入禀小额钱债审裁处，亦授权消委会将个案转交海关调查。

“宠物移民”一个月变半年　

宠物店的服务五花八门，除提供宠物买卖及美容等服务外，近期更借移民为名目，推出代办“宠物移民”服务。投诉人张先生于2018年获台湾审批移民申请，于同年10月初委托宠物公司，为陆龟及两只蜥蜴办理“宠物移民”。当时他即场支付7,100元，职员口头承诺同年11月初可运抵台湾，并发出简单手写单据。

直至2019年1月初，宠物公司告知张先生，运送陆龟须再支付4,000元，并承诺付款后两星期内托运宠物，其后他不时追问进度，却被不同的借口拖延托运日子，同年3月更回港交涉并再获公司保证。

疑公司转售宠物　两只蜥蜴未移民已死亡

后来张先生的朋友前往公司查看，发现店内其中一只售卖的陆龟，与其宠物相似。他怀疑公司转售其宠物，要求职员照片证明宠物的安全，但对方回应时态度恶劣及诸多推搪。

消委会接获张先生的投诉后，多次联络该公司却不获回复，建议他在港的亲友，可尝试直接向渔护署查询，并提供宠物资料以便署方查核。最后，公司声称另外两只蜥蜴已死亡，仅能领回陆龟。而海关经调查后，未有足够证据证明公司触犯《商品说明条例》。张先生指，会积极考虑入禀追讨损失，消委会亦提供小额钱债审裁处资料予以参考。

老狗遭美容师剪伤　仅赔一日治疗费

另外，亦有个案的爱犬在美容时受伤。投诉人李小姐早前携带贵妇狗，到宠物店冲凉剪毛，两小时后接到店方通知发生事故。她回店后发现爱犬身上有血痕及伤口，明显是剪毛时遭美容师剪伤，没有即场查问事发原因，便携同爱犬离开接受治疗。

其后，兽医建议为狗只全身麻醉缝合伤口，但李小姐考虑到爱犬已13岁，未必能承受全身麻醉的风险而拒绝，仅依靠每日洗伤口、喂服抗生素治疗。她不满店方事后亦没有主动联络慰问及跟进，向消委会反映不满。

其后店方负责人回应消委会称，个案属意外事故，已向李小姐致歉，并承担了当日的医疗费用。然而李小姐则回应，爱犬现时仍在治疗；消委会提醒，若进一步追讨医疗费，或需考虑咨询独立法律意见，以保障其权益。