东华三院用心从事殡仪服务行业　为生者抚平伤痛

亲人离世，对于任何人来说都是很伤感的事情，但伤感之际还要为已故之人处理各项身后事，如果没有专业人士从旁协助指导，一定会倍感徬徨。寰宇殡仪馆经理黄耀宗(Victor)经历过亲人离世，激发他对殡仪服务的热诚，透过用心服务帮助亡者家属走出阴霾。

十年前，Victor就曾体验过这份无助，一手凑大他的外婆猝然离世，对于没有任何办理殡葬经验的Victor来说，那一刻有点徬徨失措。

正因这次难忘的经历，Victor感受到亲人离开后，已是很哀伤，甚至用六神无主来形容，如果有专业人士提供殡葬意见，绝对能够纾缓家属的哀痛，因而萌生对殡仪行业的兴趣。后来碰巧见到东华三院钻石山殡仪馆的招聘广告，于是决定申请。

持续进修增值服务

于大学修读化学科技的Victor，曾担任一间化学废料公司的化验师，之后转到补习中心从事教学及行政管理工作，Victor认为凭借多年来的管理经验，以及大学修读科学的背景，加上一颗助人的热心，相信自己能胜任殡仪的工作，结果一做便做了八年。“之前的工作经验有一定的帮助，从中学懂安排人手处理相关工作，套用到管理殡仪馆，同样也要编排仵工、服务员、堂官、清洁工、维修员处理不同工作，我一定要清楚理解各个同事的工作范畴，才能好好发挥每个岗位的工作。”

八年来，Victor先后到过钻石山殡仪馆及万国殡仪馆工作，现于开业不久的寰宇殡仪馆工作，相信能将之前两间殡仪馆所获得的经验，应用到新的工作环境中，“殡仪业正在不断改变，市民对服务的要求也在不停提升，所以我觉得一定要不断增值自己，才可以适应这些转变。之前修读了为期八个月的‘专业庙宇管理证书’课程，内容主要围绕祭祀及宗教仪式的知识，东华三院也举办了不同课程，例如‘通胜导读’课程，希望能汲取各种知识、扩阔视野，并将之应用到工作上。”

为了让大众多了解殡葬事宜，东华三院会透过社交媒体将有关知识推广给市民，我亦会协助安排员工到院舍及学校举办定期讲座，甚至在商场举办展览活动。近年亦举办‘我是礼仪师’体验活动，让年青人体验整个殡仪服务的流程，从而对生死有所顿悟，令他们明白珍惜眼前人及活在当下的重要性。”

在殡仪业工作多年，Victor对行业的兴趣及工作的热诚从未冷却，原因是从中获得了满足感，“每次服务家属后，见到他们感激的眼神，面上神情由忧心转为安心，甚至事后收到感谢卡，多谢我们作出的各种安排，就感受到这份工作的使命感，亦提醒自己要用心去做好，才能帮到有需要的人。”

三所殡仪馆产生协同效应

听完Victor的分享，大概大家都能理解到，贴心的殡仪服务，专业殡仪能够有效减轻死者家属的压力，故此东华三院一直贯彻明码实价、丰俭由人的一条龙服务，包括殡仪预算、订火化炉期及安排丧礼治丧程序等，为服务使用者减少烦恼。

东华三院早于四十年前开始，先后营办钻石山殡仪馆及万国殡仪馆，鉴于市民对服务的需求殷切，近年两间殡仪馆的使用率亦十分高，因此东华三院于2018年参与竞投，成功获政府批出前身为红磡市立殡仪馆的五年营运权，并命名为寰宇殡仪馆，以回应市民的需求。东华三院旗下三所殡仪馆可互相产生协同效应，人手资源亦可灵活调配，因而服务更多市民大众。

东华三院特别于寰宇殡仪馆设有面积较细及租金较相宜的灵寝室，以配合不同市民的需要。另外，东华三院亦有免费殡仪服务，主要是帮助有经济困难但未有申请综援的家庭，使他们不用因负担不起殡葬费用而不知所措，让往生者圆满地走毕人生的旅程。

为了配合现代社会发展的需要，东华三院的殡仪服务与时并进，“多年前我们已在万国及钻石山殡仪馆引入环保清烟化宝炉及鼓励使用微型纸扎，该化宝炉能有效去除烟雾中的微粒，让大家可以环保又洁净的方式，以表对先人的孝道及延续传统习俗。另外，为尊重不同宗教殡殓仪式，万国已设立‘静音区域’，方便为先人进行基督教及天主教仪式的服务使用者。鉴于现代不少长者或患病的人得医生批准会选择在家辞世，东华三院最近亦新设‘上门接体’服务，为家属提供多一项体贴的新服务。”

为往生者妥善处理身后事，对亡者家属是一种适时安慰。