从小丑到海洋公园培训经理　邓永强：若不改变心态　好易被淘汰

在海洋公园内总是充满小孩的欢笑、尖叫声，他们见到小丑的表演更是兴奋。24年前，初出茅庐的邓永强陪朋友到公园面试，自己却成为小丑演员，每日画上“大花面”，穿上缤纷色彩的衣服，为小孩制造了无数欢乐回忆。
卸了妆的邓永强，其后经历重重难关，晋身培训经理，学懂管理之道：“以命令、层压方式要求同事执行政策，效果只会甚微。一间公司只有一个人的想法，是很难推行工作，所以要帮助同事们成熟地了解公司想法，才能实行得好。”

脸上总带著笑容的邓永强（Bee），是海洋公园培训经理（学习及发展），也是“创非凡”培训计划负责人之一。1994年，在朋友的怂恿下，他报名参加公园的“小丑学堂”，由普通销售员摇身一变成为小丑演员。他笑言是：“读书不成，中三毕业就出来工作。在百货公司做了约一年，当时想过辞职，刚好陪人参加公园暑期工，就是想著有得玩。”

“别人以为我们演绎角色时似玩，但其实背后要做很多功夫”

暑假过后，朋友“玩厌”了演员工作，他却孜孜不倦学习杂耍、抛火把、踩高跷、抛樽等等，每天朝9晚6四处表演，又不断思考创作新动作、练习不同的声音和语言，只想吸引更多游客驻足观赏其表演，“别人以为我们演绎角色时似玩，但其实背后要做很多功夫，坦白说随便一个人要吸引一班人，不是这么容易，除非你本身好似刘德华这般才可以。”

小丑用欢乐医治他人　其实也在治愈自己

努力亦为他带来更多舞台演出机会：“当时的心态，当自己就是明星，是帮客人建立回忆的一员，他们的笑容和掌声，让我很有成功感。”小丑用欢乐，为心带来温暖，弭平了烦恼，医治他人，其实也在治愈自己。邓永强逐渐由演员，退居幕后接触管理工作。

2012年底，他由节目部督导转任至学习及发展部，“那段时间常常思考员工的价值定位是什么，也就推动我转职。”他接到的首项任务，是为新景区“香港老大街”的同事作培训。这条旧街重现了香港50至70年代的风貌，有经典的古董老爷电车，传统港式小吃，他指，“管理层认为负责零售、餐饮及保安的同事，要投入景区故事背景，凸显当年的人情味，以角色扮演提供服务，如士多老板娘口吻：‘姐仔天口咁㷫，入黎饮啖茶先啦。’而不是一般销售：‘小姐，睇下买啲咩。’”

亲身示范　想同事亦改变自己

怎料，上堂时就有同事不满安排：“他们觉得自己是普通员工，不是来演戏，更有人向我说‘我唔系你，我唔系嚟玩，我系嚟工作㗎’。当时给我感觉很大。”邓永强未感挫败，以边做动作边自我介绍，逐步引导大家进入课程，“想同事明白，每个人都需要因应景区、环境的变动，自己也要作出改变。随时要有适应改变的心态，否则好易被淘汰。”深明身份的改变，自己也需增值，他便花三年时间读夜校，完成学士学位。

邓永强坦言，学历只是入场门券，如何能在工作中展示自身价值才重要。他寄语新人若要到公园求职，要留意以下“贴士”：

1. 具主动性和有礼貌，因时常要面对游客，需要保持笑容；
2. 熟悉公园的背景和愿景，对应聘的职位有一定想法，如希望透过该平台做到一些事；
3. 面试时，多表达自己想法，切忌“问一句、答一句；问多句，才答多少少”；
4. 节目部演员需要即兴表演，切勿胆怯或尴尬做动作

海洋公园近年重新构思内部培训课程内容，为“创非凡（Make a Difference，MAD）”员工培训计划，透过活动、团队合作等形式，培训有潜质、或部门推荐等员工，成为未来管理层。

前线员工若只顾反映问题　易抱“要拗赢老细”心态产生矛盾

他举例，若前线员工只顾反映问题，容易抱住“要拗赢老细”心态而产生矛盾，“双方都不愿听对方说法，觉得自己是对的，情绪激动时就想说服对方听从。”早年的展览馆、机动游戏设施的排队位置，只有一条绳作分隔，有员工反映游客时常“瓹嚟瓹去”，难以管理秩序，惟情况迟迟未能改善。于是，他教大家写建议书，提出解决方案后，现时排队位置已加设拦网，“即时计划不能全部达成，但逐个部分进行，都叫有改善。所以认准目标进发，中间枝节遇到打击、挫折，都不是问题。”

同样地，要管理层明白前线员工的困难，也非易事。邓永强透露，公园亦向决策层提供培训项目，包括到不同岗位的前线工作，如送餐、检票等 ，“让他们明白各岗位的工作性质，之后在资源分配上可以做得更好。”自从“教班”后，他便著手成立工作间，免费提供零食、饮品等，“虽然制度上很多时难以改变，但至少有平台令同事开心、放松，让大家有归属感。”