房屋署列申诉署被投诉部门首位　涉公开资料投诉宗数创新高

申诉专员公署今天（17日）发表年报，交代上个年度调查及跟进工作事宜，公署共接获4,826宗投诉，及11,424宗查询，俱为近5年来新低；与此同时，公署更创“三高”突破，包括已完成的主动调查、成功调解个案及涉公开资料投诉，尚余8个月任期的申诉专员刘燕卿表示，有信心团队在未来会做得更好。
房屋署是被投诉最多的“十大”部门榜首，食环署及地政署紧随其后；值得注意的是，选举事务处及惩教署登上名单，分别位列第7及第9位。

刘燕卿：有部门拒绝公开资料理据不充分

公署年报指，公署完成12项主动调查，打破过往纪录。以调解方式处理的投诉个案有237宗，较去年增加近8成，是公署成立以来最高纪录，参与调解政府部门及公营机构共28个，较去年增6个。

公署又接获91宗涉公开资料投诉个案，刷新纪录，较去年增6宗。申诉专员刘燕卿指，不少个案显示部门或机构拒绝公开资料所持理据不充分，又或对《公开资料守则》精神及原则欠全面了解。她又指，近年同类个案有持续增加趋势，公署将继续留意港府就公开资料立法工作进展。

公署指，报告年度内已完成的投诉个案达4,770宗，当中57%以查讯、全面调查或调解方式跟进，其中195宗属全面调查方式处理，截至今年7月初，公署近9成建议获部门或机构接纳，并同意落实。

至于其余近43%个案，则由于投诉缺乏充分理据，或受职权范围或条例所限，经评审后已经终结。 

逾百宗投诉选举事务处

最多人投诉的10个机构方面，房屋署居榜首，已跟进并结案共432宗，其次为食环署及地政总署，分别有323宗及213宗。选举事务处亦在“十大”名单中，共涉109宗，惩教署则有75宗。

刘燕卿解释，房屋署、食环署等长期徘徊榜首，与部门工作性质有关，因日常涉前线运作，常与公众接触，她强调，投诉数字并非必然反映该部门“做得唔好”，她更关注部门能否妥善按建议作改善。