【消委会】外佣中介纷争多　公司称懂普通话　到港后发现只懂单字

近年港人聘用外佣时，不时出现问题，消委会接获投诉，指外佣声称资历与事实不符。其中一个事例中，一个本地雇主希望聘用一名懂广东话及普通话的外佣，照顾病人，一名中介公司推介一名据称在台湾工作6年的印佣给本地雇主，但最后发现印佣在台湾只从事农务工作，只懂得普通话单字。另外，亦有外佣中介公司在介绍外佣后，最后竟以“联络不到女佣”为由，并无如期上班，更指如要另觅一名外佣要等一年时间。

消委会指，现时本港外佣数目超过35万人，但雇主要选择合适的外佣并非易事，因而引起不少消费纠纷。消费者接获的其中一个投诉范畴，是外佣未能如期上班甚至没有到职，以及佣工资历和经验与事实不符。

消委会发现，综合33间外佣中介公司的资料，有29间表明只靠海外合作伙伴查核外佣资历及工作经验。另有17间表示会自行查核外佣的相关证明文件，但当中13间表示只会查核本地外佣的在港相关工作经验，少数会同时查核从海外聘请的外佣的相关工作经验及资历。有1 间中介公司更直接表示不会核查任何相关资料。消委会认为部分外佣中介核实过程粗疏，强调公司在收取服务费后，须尽责核实相关资料，不应将相关责任转嫁给消费者。

消委会今年截至10月收到163宗关于代聘外佣的投诉，而2015及2016年则分别有234宗及278宗。消委会接获的其中一宗投诉中，雇主郑太去年7月经外佣公司招聘海外印佣，表明家中有长期病患者要照顾，女佣必须能以广东话或普通话沟通，外佣公司介绍了一名“在台湾工作6年”的印佣给郑太。不过，该名印佣到任后，却发现她只懂得简单普通话单字，而她过去在台湾只负责农务工作。

郑太要求更换另一外佣，被中介公司拒绝，公司明言“不能保证履历文件的真确性”，拒绝退款，但可安排以正价75折更换另一女佣。

女佣“No Show”中介公司拒退款

另一宗投诉中，周先生向外佣公司支付9,980元服务费聘请印佣，并获承诺女佣可在4月中上班。不过，在到了预定上工日期后，中介公司竟称“联络不上该名女佣”，“没有任何解决办法”。周先生要求退款，但公司负责人指另觅女佣要等一年时间，又指要证明“未能提供另一女佣，或在其他公司觅得合适女佣”才能安排退款。最后要爱消委会多番交涉后，公司才将收费退回。

外佣中介服务收费差异大

另外，本港外佣中介服务收费相差极大，其中以代聘孟加拉外佣的公司收费差额更达124%，而本港较普遍的印佣及菲佣亦分别出现62%及54%（海外聘用）。消委会指，除了服务费外，雇主亦要留意验身费等的额外收费，金额介乎$600至$850不等。