网购涉疑似假货投诉创4年新高　议员倡设购物冷静期

网购文化近年厌盛行于全球多个地方，本港亦陆续有不少市民选择网上购物，惟消费者对其服务及货品投诉亦日渐增加。消委会表示，今年首10个月接获与网购相关的投诉有3,078宗，占接投诉总数的15%，较去年全年的12.8%为高，当中投诉怀疑假货由2016年的41宗增至84宗，升幅超过一倍。

不少市民均热爱网上购物，可安在家中已走均全世界找到心仪的产品。但消费者委员会至今年首10个月的统计显示，接获网购的投诉共有3078宗，当中以销售手法、更改/终止合约、怀疑假货及货品质素的投诉升幅最多。

各项的投诉当中，怀疑假货项目由2016年的41宗增至84宗，数字为4年来新高；销售手法的投诉方面，亦由去年的199宗升至353宗；另外，市民对更改/终止合约的投诉则由74宗𩙪升至247宗，升幅两倍。

立法会议员吴永嘉提出，当局应考虑参考中国内地、南韩及欧盟的相关法例，为网购制定包括冷静期等的特定条款，以加强保障消费者；商务及经济发展局局长邱腾华透过书面回复指，就消费合约强制实施冷静期方面，要考虑的问题甚具争议性，消委会正就此进行研究，政府方面亦会继续聆听社会各界的意见。

邱腾华又说，香港现时已有不同的法例，包括《货品售卖条例》、《管制免责条款条例》、《服务提供(隐含条款)条例》(第457章)以及《不合情理合约条例》(第458章)均对交易合约作出规定，以保障消费者的权益。另外，消委会去年发表的网上消费研究报告，当中提醒消费者在日渐普及的网上消费，要慎防一些常见的问题，以及给予企业建议，鼓励商户严守法规、增加良好作业模式并加强顾客服务。