【职场沟通．来稿】什么是积极聆听？分享5个有效技巧
文：Sam Law
这些技巧其实比你想像的更加明显。
大多数沟通技巧的培训都教人如何有效、准确和建设性地表达个人信息，例如写email、电话对话、做presentation和开工作会议时等等。但都没有提及到其实所有的沟通模式都涉及两方，一个speaker和一个listener。
如果任何一方听不懂、不停说话或选择不聆听对方的意见，那么无论传达的信息如何准确，聆听的一方都不会“听得到”。
就是所谓 communication breakdown。
所以让双方沟通有效的真正秘诀是你的聆听能力，聆听也是沟通技巧中最重要的元素之一。
无论你是创业家，经理，销售团队，客户服务，顾问，或者是任何公司的员工，积极和开放的聆听能力都会帮助你赢取更多信任，并和客户建立更深入巩固的长远关系。
因此，如果你认为聆听能力对你工作的岗位不适用，那么真的是大错特错。
聆听，不仅是用双耳来聆听别人的意见。身体语言和应对的内容也大大反映你听取别人意见和想法的程度。长久以来，这个重要的技能都被忽视，因为好多人认为当自己不是说话的一方时，没有必要作出任何反应来表示自己在聆听。
很多人说讨厌被销售员hardsell，相信主要原因就是因为太注重销售产品功能，忘记了聆听和了解客户真正需要。
笔者我在金融业打滚了12年，去过无数的会议，见过非常多沟通技巧有待进步的人——有些表达能力不好的人，也有些不会聆听别人意见的人。
这些人不受欢迎，没有老板赏识，当然也没有晋升机会。
今天和大家分享5个有效的积极聆听技巧，我也教了许多人，帮助他们提升工作表现，建立更好的关系和改善销售成果。
1. 看著发言人的眼睛
其实也不用多说。
实际上，这甚至不应该被认为是一种技巧，因为在发言时看著别人的眼睛只是给予一个人的基本尊重。
Next。
2. 点头
这是一个很有趣的，但非常强大的身体语言。
点头的目的，就是确认发言人正在传达的信息。
事实上，点头不仅是为了表示你正在倾听，这动作还传送给发言人一种支持鼓舞的信号，让他明白自己正在“被理解”中。这样，他便会拥有更好的信心继续讲话。
“被理解”“被明白”是沟通过程中一大件事，同意吗？
点头的另一个好处是让你在一群人之中脱颖而出。
为什么会这样说？
假设在一个一群人交谈的社交场合或是在一个演讲，当中有一个“发言人”和其它听众，通常大部份都不会有任何身体动作，只是站著或坐著倾听，对于发言人来说好像是一堆木头人一样。
如果这时候在发言人面前点头，你将成为这个“木头情景”中的“生还者”。你的动作会引起演讲者的注意，他们会在继续讲话时留意或看著你。
这不仅能够增加你和演讲者的互动性，还可以令演讲者记得你，更频繁地看著你，因为只有你正在传送一个“我在听”的信号。
良好的关系建立于良好的印象之中，而点头对印象分可产生巨大的影响。
只是不要连续不停点头。明白，affirmative，时间对，就点。
相信我，it works.
3. 不要打断别人的话
任何对沟通技巧有最基本认知的人都会明白，打断一个正在发言的人是非常无礼貌，这也被认为是其中一个最讨厌的行为之一。
你的老板谈话时，你也不敢打断他，对吗？
其实都没有必要进一步解释，笔者只是想说：即使你有不同的意见，也必须先让他们先完成。
相反今天我想讨论另一个问题－ 是否有需要打断别人的情况，如果有的话应该怎么做？
答案是肯定有的，有些地方你需要打断，让我举几个例子：
当演讲者的说话离题时。
当演讲者有因难想下一步该说什么。
当演讲者说话太久，没有让其他人发言的时候。
在这些情况下，礼貌地举起手来说 “唔好意思，我可唔可以在这里打扰你，因为这里有一点偏离主题……”再补充他刚刚说的话，“我们有一个很特别的意见，你可能想听听”。
当我们打断时，目的不是要求演讲者闭嘴，而是帮助他们了解情况。
这个技巧在工作会议和见工小组讨论时特别有用。
4. 使用正面有参与性的身体语言
正面有参与性的身体语言，除了点头，看著别人的眼睛，就是说话时站立和坐的姿势。
避免做太多令人分散注意力的手部动作，例如玩手机或频繁郁动。
避免完全把身体靠在椅子上和交叉双臂，因为这个姿势会发出一个不想听和“闭合”的信号。
相反，应该坐直然后把身体稍微向前倾斜，这样可对演讲者显示你对他/她所说的话感兴趣。
5. 提出很好的问题
这里的关键词是“好”，great，不是任何无为或没有建设性的问题或反馈如“你完成了吗？”或者是“good job”。
让我向你解释问好的问题有什么作用。
一个好的问题表明你对演讲者的兴趣和关注。
一个好问题有助于分享意见，增强了你的理解能力
一个好的问题给人好的印象。
一个好的问题就像是给演讲者一个“报酬”，因为他可以继续表现出他们对这个话题深入的了解。
这有助大家建立一个好的关系。在适当的情况下，你可以在社交，团体，演讲场合中发问。哪什么才是好的问题呢？
一个好的问题应该提供一个主题的连贯性。
一个好的问题应该是其他人都想知道的答案。
一个好的问题应该有助于继续打开一个话题。
下次在在谈话中找一个机会问一些好问题吧！
最后谢谢你，希望你明白聆听在沟通技巧的重要性。
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