关键旅游苦主无正式收据　忧无法领赔偿

不少人趁复活节一连四天公众假期，离港外游松一松。刘先生一家四口早前在老牌旅行社关键旅游报团，原定前日（24日）出发，但出发前一晚，才获通知无法出团，翌日关键旅游宣布结业，刘生因没有收据正本，不获旅游业赔偿基金受理，4500元团费随时化为乌有，形容关键旅行社犹如药房，“这刻宣布倒闭，转过头又说开另一间，我们这些苦主像人球，不知哪个部门帮得上忙，对政府部门及旅议会极度失望。”

开业逾30年关键旅游在复活节旺季前夕狂收客后，前日（24日）突然宣倒闭，关键通知旅游业议会，约1500名团友受影响，涉约300万元团费。

结业前一晚　职员称翌日可办理退款

刘先生是其中一名受影响团友，他上月底网上报名，一家四口于复活节假期参加三天两夜广东省恩平市短线游，旅行社职员利用WhatsApp发收据给刘生，承诺正本收据将于出发当天（24日）交予他。上周五（18日）传出关键被入禀清盘，刘生再向职员查询，职员仍指可照常出发。

直至出发前一晚（23日），刘接获导游短讯称，因无法购买旅游保障，未能出发，顾客翌日（24日）可到任何一家分行退款。不过，关键旅游翌日则宣布结业，刘生早上亲身到旺角分行，发现人去空楼。

斥旅游业赔偿基金条例僵化

“家人特意向公司申请假期，旅游泡汤，子女很失望。”他曾到旅游业议会登记索取“旅游业赔偿基金”，但职员称，没有正式收据，而在旅行社结业当日出发的团友，不受赔偿基金保障，仅保障在旅行社宣布结业后致未能出发团友，即使刘生取回正式收据，恐难以获得赔偿。刘生批评，旅游业赔偿基金条例僵化，不足以保障旅客，“我出发与结业同日，但根本未出发，为何没有赔偿”。

旅游事务署发言人澄清，如旅客因关键结业而损失外游费，即使其旅行团预定出发时间，早于旅行社结业时间，均受旅游业赔偿基金保障，旅行代理商条例和旅游业赔偿基金无规定旅行团出发时间不能早于旅行社结业时间。但为免赔偿机制被滥用，申请人须持有已加盖印花外游费收据正本，职员会要求申请人提交额外佐证，例如旅行社发出转团、取消旅行团及保留团费通知书，证明旅客并无获得旅游服务。