皇马签名会｜消委会料球星招呼太多人“吃不消”、沟通安排欠清晰

皇马巴塞名宿足球表演的赛前见面会上周五举行，因货不对版引起轩然大波，有球迷缴付至少6,880港元，却未能与球星见面及索取签名。

消委会总干事黄凤娴今日（23日）在电台节目表示，截至昨日接获12人求助，涉款约9万，初步估计30多人受影响。消委会曾接触主办方及球会，她估计事件涉及安排沟通不清晰、球员因要招呼太多球迷而感到“吃不消”等。她指，认为今次事件是消费争议，未必完全触犯《商品说明条例》，球迷最终或须循小额钱债追讨，呼吁消费者保留票据、与球员的合照及其签名等“证据”。

选委界立法会议员江玉欢则建议政府可提供良好作业守则，解释何谓货不对办等，供业界参考及遵守，并期望政府与主办方协作，举办大型活动。

消委会估计30多人受影响

消委会总干事黄凤娴在港台节目《千禧年代》表示，截至昨日（22日）共接获12人求助，涉款约9万，最高金额为约1.3万元，该事主购买两个套票，投诉人内容大致相若。她指，初步估计30多人受影响，但未掌握实际数字，目前与球会及主办方代表有初步接触。

她估计，争议涉及沟通不清晰、球员因要招呼太多球迷而感到“吃不消”等，她说不想猜度原因，但结果是原定一小时的签名会，却有球星提早离场，消费者认为货不对板，安排混乱，未能满足其承诺。

消委会盼人性化处理　称主办方指不能退全款

主办方日前发声明，表明周一、二会联络受影响球迷跟进事件。黄凤娴表示，据知主办方认为不能退回全部款项，因部分人成功影相或签名，消委会期望主办方以人性化、弹性化的态度处理争议。消委会亦会进行个别及针对性处理，视乎每个投诉人的情况，与主办方商讨细节。

消委会：未必完全触犯商品说明条例　吁消费者保留票据

她又指，事件未必完全触犯《商品说明条例》，因消委会暂未收到巴塞的球迷投诉，估计安排兑现球迷承诺，可见主办方局部提供条款承诺，但处理不好，认为今次事件是最基本的消费争议，最终消费者或须循小额钱债追讨，又呼吁消费者保留单据、与球员的合照及其签名等“证据”。她指，事件牵涉人数不多，金额不大，相信主办方有能力处理。

她建议，如日后举办类似活动，主办方寻找承办商安排活动时，应留意细节；承办商亦须注意如何跟表演嘉宾沟通，避免宣传和执行不同，引起期望落差；主办方亦应加强事件管理和预示问题的能力。

江玉欢：冀为业界提供守则　单靠商品说明条例未能保障消费者

立法会议员江玉欢在同一节目表示，表演赛“出事”并非首次，理论上有能力避免事件，否则会影响香港形象。她指，虽然牵涉人数不多，但影响消费者心情，故认为全数退款是合理。

她认为，现行的举办活动及处理投诉的机制上仍有优化空间，期望政府提供良好作业守则，包括解释何谓货不对板、如何要求退款等，供业界参考及遵守。她解释，现时机制主要靠商品说明条例，但其检控及审讯时间长，未必能保障消费者。

她又指，今次入场人数稀少，对香港整体观感或会有影响，例如球星或会感尴尬、主办组织或会有却步。她期望政府与主办方协作，并以新加坡为例，政府组织会协助主办方举办大型活动。