观塘商贸区交通挤塞　警方引用智慧交通管理　巴士行快三分二时间

今届政府施政手法强调要以“结果为目标”，观塘商贸区长期交通挤塞，警方处理报案要花大量时间处理文件传输工作，申电子旅游禁区许可证要等四日等等，警方不同部门透过引用电子科技，大大解决问题，缩短工作日数及减少文书工作，令服务加得以加快。

警方警队服务质素监察部约每两年举办一次的“警务处优质服务奖励计划”，表扬卓越服务项目，今年有多个涉及民生的计划得奖。

观塘警区筹备研发智慧交管2.0　扩大服务范围

“公共服务”金奖得主为观塘警区交通管理。该项目搜集区内交通数据、道路使用者的驾驶及泊车特性，然后用科技分析堵塞严重的道路和影响交通的因素，再透过电脑模型作不同的资源调配及试验，取得最有效的执法模式。

在智慧交管的协助下，人手由50人大减至6人，但观塘交通情况反而有改善，观塘商贸区的平均交通投诉比2020年前下降三分二，相关车程亦大减四分三。例如行动后，由乐富往观塘码头的九巴11D路线的车程，已由52分钟减至30分钟。

观塘警区行动主任总督察余承霖指，以往指挥交通人手安排依靠传统警务智慧，有科技协助可令资源分配更理想。他亦透露正筹备研发智慧交管2.0，将会使用大数据及人工智能，希望可扩大服务范围。

电子报案处理及分析中心与反诈骗协调中心合作　已拦截骗款8.6亿

“专门服务”金奖得主为电子报案处理及分析中心。该中心具有接案、分析归类及案件转介三大功能，提供一站式平台集中处理科技罪案及诈骗案相关的电子报案，并对该类型案件作分析。由于以往的文件传输工作全部也交由系统处理，令处理电子报案的时间由一至两星期，大幅下降到一至两日。该中心亦与反诈骗协调中心合作，提升拦截骗款的效能，至今已拦截骗款超过8.6亿港元。

警务处刑事部电子报案处理及分析中心总督察黄嵚荣指，中心成立后已处理了约4,200宗电子报案，比成立前同期只能处理约2,200宗，多出九成。

电子旅游禁区许可证系统助用原人手处理多一倍申请

“监管服务”金奖得主为电子旅游禁区许可证。此系统全面电子化禁区证申请服务，全港市民、访港旅客及旅行社可随时随地，于网上递交未来两个月到访沙头角之用的旅游禁区证申请及下载成功获批的电子禁区证，整个过程由以往的四个工作天，缩减至一至三个工作天。

警务处行动部高级督察张嘉敏指，自旅游禁区证推出后，禁区证申请数字大增，但却只有既定处理人手。自推出此服务后，成功处理的申请比以往增加一倍，服务质素完全不受申请数量及人手影响。