好客之道｜多个政策局不同层面长期推动　杨润雄冀各界多行一步

文化体育及旅游局局长杨润雄表示，今日（3日）联同教育局、民青局、香港电台、政府新闻处、旅发局、旅游及相关业界代表等，与社会携手展开“好客之道”活动工作。
杨润雄称，过去曾在媒体见有旅客被不礼貌对待的个别个案，形容一小掇害群之马破坏香港形象，故年初已开始讨论筹备“好客之道”运动工作，推动各阶层积极参与，旅发局上星期已举办业界预展，代表反应正面，不同业界预告会配合“好客之道”运动推不同活动，发挥协同效应。
他指会制造短片及家长优质旅游服务计划，鼓励业界礼貌服务顾客，旅游义工会进一步招募更多人、尤其青年人帮助旅客，旅发局今日推新宣传片、“行多一步，好客之道，只要做多少少旅客一定畀我哋热情感动。”

旅发局晚上正式推出全新电视广告宣传片“做多一步　好客之道”（零售篇），其他篇章会之后陆续出台。

署理教育局局长施俊辉表示，会配合活动，鼓励全港学校做多一步，加强对以礼待人的重视，包括提供一系统学与教资源，并建议学校推动相关学习活动，如提供学生手册、周会、早会、德育成长课及相关课堂，教导同学实践以礼待人，也可在“我的行动承诺计划”用不同资源举办活动等，公益少年团也可提名团员担礼貌大使等。他指教育局今日会向学校发相关通函。

民政事务总署副署长张谊表示，会透过在全港18区举办相关社区参与活动，具体在两方面支持，首先积极推社会参与，18区地区青少年发展及公民委员会配合相关活动，在社区推广；第二是18区民政处会在地区层面广泛宣传，例如派宣传品及播宣传短片等，希望在地区层面推动积极参与。

事隔20年再有类似“礼貌运动”的宣传工作，杨润雄表示，让香港有好客精神是长期工作，故每隔一段时间会按实际情况作再次推动工作，一方面是提醒，另一方面是社会有变化、发生事情令人觉得要多做。

他称，今次再做是经历过去3年旅游寒冬，通关后在过去1年业界努力推动旅游业，在这时机再推好客运动可令旅游业再进一步。他又称，过去发生事件，令人对香港旅游业有所怀疑，强调大部份从业员都热诚待客，但有个别例子、或在社交媒体传播，令人有误会，故今次重新提出好客精神提醒市民多注意、多行一步。

他又说，“无处不旅游”精神下，旅客分散全港，接触员工特别多，餐厅或接触更多旅客，故作为提醒鼓励大家好客。他称今次是恒常工作，不须特别拨款项，会在旅发局预算中去做，教育局及民政事务总署同样是用现有资源去做，反映今次是长期工作，各界利用各自资源都协力去做，今个星期运输业也会加入。

对于今次活动会否效法其他国家派免费门票，杨润雄表示，要由心出发欢迎旅客，为展示港人有好客态度，得知其他国家有专门吸客的措施，政府也有类似措施，如办盛事等，但好客运动往往是出于“多行一步”，“唔系净系畀几多钱、畀几多张飞就系好客，睇紧嘅系高层次啲，畀旅客消费时有好嘅经验、我哋愿意将服务提升嘅态度。”

他又说，今次运动是长期工作，并非在短期指标，又指在香港生活本身也常去餐饮零售店，相信每一个人都能感受到转变，在不同方向有所反馈。

他回应会否有惩罚措施时称，并非犯法行为，犯法会执法，但礼貌运动是想大家“行多步”，若知道有不礼貌情况，会提醒机构做好些。

杨润雄称，明白部份商店人手不足或工作繁忙，但好客精神正正是行多一步，强调政府工作也有繁忙、有时压力大的时候，但对客人时尽量去展示好客友好一面，提供优质服务，令旅客开心及满意。

他称希望多办奖赏计划，例如服务质素提醒、有创新意念，都会思考适时推出相关计划，强调只要业界愿付出，社会都应该奖励；对不好的表现，则希望其有改善。

杨续称，每个地方文化背景或表达方法上不同，但最重要能培养精神，相信顾客感受到真诚热诚，而不是硬表现，例如有无鞠躬等，“可能系笑容上、可能问多句说法，我有信心香港人本身基因是好客、礼貌。”