全港首个酒店客服机械人 初创Blue Pin打造智能五星酒店

本港首个客服机械人（GSR）由蓝点子（Blue Pin）研发，其智能酒店解决方案有效简化酒店工作流程，提供办理入住、即场付款及提取匙卡等服务，缩短客人一半等候时间。而智慧酒店文档管理系统（SHDMS）则有效减少约20%碳排放量，助业界实现无纸化。创办人及行政总裁梁仲明博士（Gary）坦言，当日从大学研究的室内定位技术起家，抱着“搏一次”的心态成立公司，及后与本地五星级酒店集团合作，成功研发全港首个酒店客服机械人及一系列智能酒店方案，客户更遍及香港、东南亚与澳大利亚等地。
摄影：欧嘉乐

首创酒店客服机械人 提供五星酒店贴心服务

Blue Pin的智能酒店解决方案包括客服机械人（GSR）及GSR手提电脑，内置自家开发的室内定位系统，可为酒店客户办理入住手续、进行即场付款及提取匙卡等服务，整体办理入住过程由8至10分钟缩减至3至5分钟，缩短等候时间之余，同时亦减轻前线员工工作量，是本港首个客服机械人智能酒店解决方案。

除了提供全自动智能化的个人体验，媲美五星酒店一流服务之外，Blue Pin同时推出智慧酒店文档管理系统（SHDMS），令前台工作实现无纸化，有酒店反映一年间节省了1,000包A4纸，减少约20%碳排放量，迈向可持续发展之余，亦有助提升酒店在环境、社会和企业管治（ESG）的形象。全球现时约30间酒店、共2万间客房使用Blue Pin的智能方案，规模之大，Gary谦称天时地利人和刚好配合，才能成就出今天的Blue Pin。

香港初创与五星酒店集团合作 蓬勃生态圈增合作商机

Blue Pin在2019年加入香港科技园公司的创科培育计划，于香港酒店业协会及环球创业飞跃学院的活动中，提议引入机械人为业界升级转型，创新的方案令公司于百名竞争对手中脱颖而出，于2020年开始与帝京酒店进行合作研究，并于2021年推出全港首部酒店客服机械人。Blue Pin与帝京酒店的合作成效显著，增强酒店业在数码转营的信心。客服机械人在优化客户体验的同时，也减轻前线员工的工作量，疫情时更能减少社交接触。

Gary指，疫情加速自动化，令大众逐渐习惯自助服务。“机械人的出现，解决了分流住客的迫切问题，与帝京酒店的合作成功引起业界关注，我们观察到愈来愈多酒店从最初对机械人带着疑问，逐渐了解到智能方案的重要性，继而积极寻求以新科技改善酒店的运营模式。此转变加强了我们将‘香港制造’推向国际的动力，除了现时香港，澳门、内地、马来西亚、新加坡及澳大利亚等地的合作伙伴，我们同时正计划开拓日本、泰国、越南，甚至英国市场。”机械人不但为酒店业带来新元素，也为服务机器人行业揭开新的一页。未来Blue Pin将加入人工智能（AI）元素，使系统更加智能化，以提升服务质量。

Blue Pin的解决方案深受市场推崇，但谈到业务持续发展，Gary认为获得更多商业合作机会是成功的关键。“当时在没有相关行业背景与成功案例的支持下，要获得客户认同并促成合作是非常困难，科技园公司提供一个良好的机会，让我们认识到帝京酒店，成为Blue Pin业务发展的转捩点。”他续指，科学园的创科生态圈蓬勃，为创科人士提供理想的培育环境。

Blue Pin的智能酒店解决方案不只颠覆了传统酒店业，创新求变的理念更吸引了志同道合的人才，有酒店业人才舍弃高薪厚职加入Blue Pin，共同推动产业革新。团队集合学术界、资讯科技界和酒店业等专业人士，亦强化了团队的功能互补性。“从前常听说，香港做初创不容易。我们想藉Blue Pin的故事勉励同路人，即使是土生土长，毫无相关背景，只要有心，还是能于创科界闯出一片新天地。”