内地女坐国泰呻遭港夫妇歧视！调椅背遭辱骂空姐咁处理 国泰回应
【国泰／国泰航空香港夫妻】飞机上不时出现因调整椅背以致前后排乘客发生矛盾的事。近日网上就流传有内地女生乘坐国泰航空从香港飞往伦敦，其间因将椅背调后，遭后排1对中年港人夫妇骚扰及侮辱。该对夫妇除大力摇晃她的座位外，当中那位妻子还以“大陆妹”称呼该女生，令她觉得“就是非常带有歧视意味的语言攻击我”，后座港人又对她举中指及双手搭在其椅子上狂摇。她又指在数次要求空姐调停时，均被要求调整椅背，令她感觉不公。
后来有乘客为她发声，批评该对港人夫妇太过火，“唔好话你香港人啊虾人哋”、“真系好失礼，系咁搞人哋个女仔，有咩理由咁”，她才获安排调位，女生就事件质问“国泰作为这么大的航空公司，这种纠纷都不知道怎么处理吗？歧视大陆这种行为不应该得到惩罚吗”。事件在内地小红书及抖音平台疯传，更被转载到香港社交平台。
国泰航空回应《香港01》查询时表示，涉事航班为9月17日起飞的CX253航班，他们已知悉有关顾客的不愉快体验，并且深感抱歉。国泰航空现已与该顾客取得联系跟进事件，同时也正就有关事件展开内部调查，会尽快作进一步沟通。
国泰航空再向《香港01》表示，已知悉有关顾客在9月17日乘搭CX253 航班的不愉快体验，对此我们深感抱歉。经调查发现，于9月17日CX253航班上，2名顾客因为座椅靠背调整问题与前方顾客发生争执并作出语言和行为骚扰。期间，机组人员多次进行调解和劝阻，惟2名顾客并未停止其滋扰行为。机组人员尽力安抚受影响顾客，由于航班的经济舱已客满，因此安排她调往特选经济舱。受影响乘客调换座位后，机舱服务经理对涉事2名顾客的不当行为进行了劝诫，并给予了2次严重口头警告。国泰根据相关“乘客及行李的一般条款”规定，2位涉事顾客于未来将被拒绝乘搭任何国泰集团的航班。
该名内地女网民在社交平台上传影片，公审1对中年港人夫妇在飞机上对她进行骚扰及侮辱，影片在网上疯传，有香港网民留意到后亦转载至Facebook群组，并批评该对夫妇“影衰香港人”。
该名女生（原帖楼主）于周三（17日）乘坐国泰航空从香港飞往伦敦，并于平稳飞行后调整椅背向后，而坐在她正后方的是1名港人大叔，旁边则是他的妻子。这时，该名港人阿姨叫她将椅背调直，“因为妨碍到她老公看电视”。
女生拒绝调整椅背 被港人夫妇闹“大陆妹”
楼主指她婉拒后，阿姨便将腿伸前放到她座位扶手上，并不断骂她及踼她的手臂。她警告阿姨不要再推，而阿姨留意到她的广东话不是十分流利，于是开始称呼她“大陆妹”，楼主表示“就是非常带有歧视意味的语言攻击我”，于是叫了空姐来处理纠纷。而空姐过来后，叫楼主调整座位。楼主表示非常震惊，并且断言拒绝，“因为根本不是用餐的时间，然后她却要我妥协”。
不过，事件并未得到处理，她与该对港人夫妇的矛盾亦逐步加深。在空姐第二次介入调停后，冲突却进一步升级。从楼主上传的影片中，有同机其他乘客拍摄的另一角度影片，片中可见楼主坐在中间位置且椅背保持靠后，而坐在走道旁的港人阿姨则将腿伸到她的椅背后方顶住她，再重复屈伸双腿使其椅背猛烈震动。
数次要求空姐调停不果
而从楼主的自拍视角则可见，她正后方的大叔探头看她。楼主指大叔“疯狂推椅背”，并表示相关骚扰行为持续了约2分钟，“（大叔）频繁撞击椅子，非常明显就是故意的。我不想妥协，继续呼叫空姐”。
大叔向空姐辩称只是挪动双腿而撞到椅子，“屈脚啫嘛无嘢啊”。而空姐亦有提阿姨“小姐，脚唔好摆上嚟”，不过阿姨却敷衍了事，表示“得啦得啦”，甚至态度不佳地表示“一早就知大陆人啦”，更要求空姐闭嘴，“唔好讲嘢，得啦”。
空姐回头对楼主表示“不好意思我和他说了”，而这时大叔却一直在后排嘀嘀咕咕，指楼主只要将椅背靠直就无事，又推诿指座位太窄，“我又唔系细个，你睇我脚咁长，你自己嚟坐坐”。至于阿姨也一直在旁碎碎念“大陆人嘛”，空姐即语气严肃表示“唔系，关于个人嘅…”，却被阿姨再次打断“得啦你唔好同我讲嘢”。
楼主无奈询问空姐如果再发生怎么办，而空姐就表示“可以跟他说”。楼主随即反问“你就一直跟他说？”，而空姐亦表示不好意思，且语气带有歉意表示“因为我们今天全满，找不到一个地方给你先”。
夫妇疑似骚扰的行为再度升级
楼主指这刻已“非常绝望”，于是在“第3次妥协”后进行自拍，同时用广东话对该对港人夫妇表示“你继续讲啦”。片段中可见阿姨将手从座位间伸至前排，并反手对镜头举中指。阿姨甚至看着镜头、阴阳怪气地说着“大陆人”之类的说话，甚至侮辱说女生“卖笑都得”。而大叔知道楼主在录影之后，行动升级，“他甚至直接把手放在我的靠椅上，疯狂摇摆”，楼主坦言“我瞬间感觉安全距离严重被侵害”。
这时，周围乘客注意到该对夫妇行为，并且开声制止，楼主指“几乎整个机舱的乘客都站出来，大家都看不惯他们的行为”。影片中可以听到有说广东话及普通话的乘客纷纷出声闹该对夫妇，“欸！有点素质好不好啊”、“搞乜鬼嘢啊”、“你这么大岁数，你欺负一个小女孩干嘛”、“唔好讲你哋系香港人啦！虾人哋！”、“真系好离谱啊”。
阿姨回应乘客们表示“我都未试过搭飞机系咁”，随即引起更大乘客不满怒骂，“你真系唔好啊，What the X，你失礼我哋香港人啊”、“人家小姐姐哭了几场了都忍气吞声忍你”、“你真系好失礼，系咁搞人哋”、“唔好话你系香港人”。空姐一直在旁劝喻一众乘客“冷静”，并且安排楼主调位。
楼主终获安排调位
楼主在片中表示，“等事情到了这种地步，突然又可以换座位了，感觉非常的离谱”，并表示“如果没有人帮我说话呢，让我继续忍让吗”。同时，她亦表达对航空公司的不满，“国泰作为这么大的航空公司，这种纠纷都不知道怎么处理吗？歧视大陆这种行为不应该得到惩罚吗？”。
事件在内地及香港的社交平台引起极大回响，不少香港网民亦留言批评该对中年夫妇，“明显𠮶2个香港人素质低”、“真系影衰香港人”、“好X肉酸呀X”、“呢坛嘢我系香港人都帮唔落佢哋”，亦有人表示如对前排乘客调后座位感到不适时，“系可以礼貌性叫人让下，好声好气，10个有9个都会体谅”、“几廿岁人都系咁，真系影衰香港人”。
网民指双方均有责任
然而，也有部分网民留意到影片画面中，椅背的后方都放有水杯，而且该排座位中只有楼主座位调后了，故两地均有网民认为楼主亦有一定责任，“确实太后面了，杯子都斜了，老实说我坐飞机不敢调到这个角度，怕跟后排发生矛盾”、“对夫妻系无品，但派紧drink service，即系用餐时间，系有权叫个女拉直椅背，两边都有唔啱”、“点解一开始个女仔要拒绝调整座椅靠背呢？”、“一人让一步，就唔会有后续嘅事发生”。不过，有网民就觉得“虽然劲憎啲较低张凳嘅人，咁鬼窄仲较低，但呢个系航空问题，人地较低都唔可以踢人，好无品”。
国泰：就事件展开内部调查
国泰航空回应《香港01》查询时表示，涉事航班为9月17日起飞的CX253航班，他们已知悉有关顾客的不愉快体验，并且深感抱歉。国泰航空现已与该顾客取得联系跟进事件，同时也正就有关事件展开内部调查，会尽快作进一步沟通。
国泰航空再向《香港01》表示，已知悉有关顾客在9月17日乘搭CX253 航班的不愉快体验，对此我们深感抱歉。经调查发现，于9月17日CX253航班上，2名顾客因为座椅靠背调整问题与前方顾客发生争执并作出语言和行为骚扰。期间，机组人员多次进行调解和劝阻，惟2名顾客并未停止其滋扰行为。
机组人员尽力安抚受影响顾客，由于航班的经济舱已客满，因此安排她调往特选经济舱。受影响乘客调换座位后，机舱服务经理对涉事2名顾客的不当行为进行了劝诫，并给予了2次严重口头警告。国泰根据相关“乘客及行李的一般条款”规定，2位涉事顾客于未来将被拒绝乘搭任何国泰集团的航班。
国泰航空重申，一向重视顾客安全和旅程体验，并不会容忍任何机上滋扰行为，谨就事件向受影响的顾客再次致歉。对于任何顾客不遵守航空安全规定及不尊重其他顾客权益的行为，国泰始终保持零容忍的态度。
（Facebook）