国泰航空三宗罪：座位错配、餐桌损坏、投诉不果　苦主批目中无客

近期航空质素每况愈下，继早前联合航空客机超卖，本港航空亦有类似个案发生。
《香港01》接获乘客投诉国泰航空，数尽该公司“三宗罪”：在办理登机手续时被告知已预订的座位竟分配给其他乘客；安排他乘坐另一座位，其桌子坏掉，他只能在大腿上用餐；向国泰行政总裁直接反映，但只收到其下属用毫无诚意的例牌电邮回复，批评国泰“目中无客”。

航空公司投诉个案屡见不鲜，本网最近收到读者投诉国泰航空，批评其服务及管理出现问题。读者马先生接受《香港01》访问表示，3月10日与太太乘坐国泰CX734商务舱从新加坡返港，登机时被告知预订的座位被分配给其他乘客，变相要重新划位。

登机前被告知满座　新座位餐桌损坏

地勤人员告知他们，新位置的桌面损坏，但会有人在起飞前维修。直至他们上机时，发现桌子原封不动，没有修理过的痕迹。于是他向机舱服务员查询，对方指“没办法因为一个空位也没有”，地勤经理和服务员主管都有上前道歉，他亦指他们语气友善，但无奈他只好在商务舱捧着食物盘，在大腿上吃饭。

不幸事件接二连三发生，他发现除了他的位置，还有同一排及后一排的乘客位置，其电视、音响及阅读灯都坏掉。他表示，服务员一早得悉问题，而前线员工亦即时提供赔偿，包括购物礼券。

去信国泰CEO投诉　收到“样板电邮”

对于今次乘搭国泰的不愉快经历，他决定向管理层投诉。他在3月13日发出电邮直接联络刚宣布离职的国泰航空行政总裁朱国梁，3月17日他收到客户服务部回复，但他形容只是“例牌回应”、“毫无诚意的样板电邮”。他不满意国泰的答复，遂两度向该公司发出投诉电邮，但至今仍没有收到顾客服务部的回音。因此，他慨叹：“这是公司最高层的态度，很难期望国泰的服务及形象会有任何改善！”

他表示，该航班是经旅行社购票，他曾尝试联络旅行社，查询为何座位分配有误，但结果无疾而终。虽然国泰航班提供礼券赔偿，但他认为无助解决问题，至今仍没有收到合理解释：“商务客位系航空公司比较赚钱嘅座位，但国泰都完全冇理会客人嘅安全同需要。”

国泰电邮回复：

对于你最近的经历，我们深表抱歉。我明白当时你的感受，希望你能接纳我的道歉。我们希望为你提供愉快的飞行经历，但很抱歉座位的餐桌令你对航机留有负面印象。
我们非常感谢你向我分享疑虑，这些意见正可以反映到我们提供的服务未能符合乘客的期望。我已经将你的意见转达工程部，确保其他客户将来都不会遇到类似的情况，亦希望你下次乘搭国泰航班会更愉快。

国泰：餐桌未及时修理深表歉意

《香港01》向国泰航空查询，两周后才接获回复。国泰回应，马先生及太太预订的座位于航班起飞前两星期被其票务代理取消，故二人到达机场办理登机手续时，需重新安排座位。由于当日商务客舱全满，只余下一个餐桌有问题的座位可供选择，国泰工作人员在办理登机手续时已向马先生征询意见，并表示会安排维修，希望起飞前会修理好，亦有向马先生建议转乘同日另一航班。就餐桌最终未能及时修理好及座位上娱乐系统故障，国泰深表歉意，并会检视个案的处理及须改善的地方。