滞留杭州12小时　网民fb闹爆香港航空

有网民在fb发帖，称因香港航空安排混乱，港航职员屡屡给予错误资讯，导致滞留杭州12小时，提醒网友：“以后仲买唔买香港航空就你谂你。”该帖文一日吸引网八千多人赞、二千多人转载。
香港航空回复《香港01》时表示，已主动联络该乘客安排赔偿，并表示会就沟通问题展开内部调查。

乘搭飞机遇上延误屡有所闻，有时取消航班也并非罕见事例。不过，取消航班后没通知乘客，令乘客滞留当地，乘客又可以怎办？

半年前已取消航班　一直未有通知

独立乐队“草音”鼓手王典皓周二在facebook发文，指原本在周一乘搭香港航班客机回港，但原来该班次半年前已取消，却没有通知他，令他滞留杭州机场12小时。王典皓接受《香港01》访问时透露，去年7月时已跟朋友一起购买1月5日由香港飞往杭州、以及1月9日回港机票，到近日出发前，他发现航班编号有变，致电香港航空查询，才得悉去程航班取消，当时港航职员称回程航班没有改动。至1月9日晚上欲回港时，到了杭州机场才发现该航班也早被取消了。

王典皓当时致电香港航空热线，对方著他到杭州柜位了解，但实际上香港航空于杭州机场并无柜位，热线职员又指翌日凌晨有航班回港，王典皓称需考虑而挂线。但当他再度致电热线时，另一接线生指该凌晨航班并不存在。其后接线生屡声称会发出电邮及登机证，但他最终也是收不到。就连申请住宿赔偿，不同职员也回复不同的答案，一时称可以代办，一时就称爱莫能助。

港航职员资讯混乱　一时有机位一时指无

因为要打电话跟进机位问题，王典皓用尽150元电话卡通话时间，包括30分钟在等待职员接听电话。他指机场没售电话卡，电话亭又不能投币，形容其时“灰X左（咗）”。

结果，他自费到附近酒店过夜，翌日早上再跟港航职员交涉，对方再次提供混乱资讯，包括欲登记航班时，获杭州方面指没有属于他的机位；接线生更将他调往一班24小时前已起飞的航班。回港后，他怒气冲冲向港航地勤职员要求交代，对方竟指自己是外判员工，又指香港没有办公室，连王典皓要求的航班取消证明信也须向内地总公司请示，只给他一张道歉卡，叫他再致电港航热线，表示接线生的权限较地勤职员高。王典皓直指不可思议，觉得地勤职员“耍佢”。

告诫买机票的人：买唔买港航就你谂你

王典皓在帖文中斥责香港航空声称香港办分室没有行政权，“所有野（嘢）都喺大陆，叫咩香港航空？”更告诫所有“所有未来可能要买机票的人”，“以后仲买唔买香港航空就你谂你”。问到日后会否再乘搭港航，王典皓说“可免则免”。

帖文一出即受到网民热议，有人也留言讲述自己的惨痛经历；有人就指出香港航空是中国海南航空集团旗下的航空公司，更斥责为何要挂“香港”招牌；有人亦称即将乘搭香港航空航机，感到担忧；更有人呼吁“罢搭”。

港航：已主动联络当事人安排赔偿

香港航空回复《香港01》查询时表示，已经主动联络该乘客及安排赔偿，又对于为乘客带来不便深感抱歉。港航又指，针对服务热线及机场地勤人员出现的沟通问题，会展开内部调查。至于因为营运需要而更改已预订的航机，港航就指会以短讯及电邮通知乘客有关最新航班安排。不过，港航未有就香港职员的权限及外判员工一事作出回应。

事主称港航多赔一倍住宿金额

当事人亦向《香港01》表示，港航已经接触了他及其朋友，除了赔偿当晚的住宿开支，还额外多付一倍金额，另有升级至商务客位的四次单程机票优惠。