【懒人包】欧游遇上航班延误　5条Q&A教你引用欧盟条例索赔

有报道指国泰航空上月一班由德国法兰克福返港航班，因机件故障导致延迟，乘客滞留当地机场8小时。乘客起初向国泰航空索偿被拒，惟其后发现，根据欧盟规定，若航班延误，乘客最高可获600欧元赔偿（约港币5140元，以2016年7月9日汇率计算，下同）。
《香港01》记者翻查欧盟条例，发现乘客在欧盟国家内，若遇上航班延迟、取消或被拒登机等情况，均可向航空公司追讨赔偿。以下5条Q&A，助你做个精明旅客。

（1）航班延迟赔几多？
根据欧盟规定，若乘客被拒登机、航班取消，或因航班延误，导致乘客较原定时间迟3小时以上到达目的地，乘客可视乎航班起飞地及降落地点距离，追讨250（约港币2,140元）至600欧元（约港币5,140元）的赔偿，金额如下：

欧盟内：
少于1500公里──250欧元（约港币2,140元）
多于1500公里──400欧元（约港币3,430元）

欧盟外：
少于1500公里──250欧元（约港币2,140元）
1500至3500公里──400欧元（约港币3,430元）
多于3500公里──600欧元（约港币5,140元）

（2）除咗赔钱仲有乜？
根据欧盟条例，除赔偿外，航空公司亦须向乘客提供小食、餐点及通讯方式，必要时更须提供住宿。航空公司亦有责任通知旅客所享有的权利，及解释拒绝登机、取消航班或长时间延迟的原因。

若乘客被拒登机、航班超载或取消，可获赔偿替代航班或机票退款。若飞机延迟5小时以上，乘客取消行程亦可获退款。但请留意，乘客一旦接受退款，航空公司则无需提供替代航班或任何协助。
 

（3）赔偿要点申请？
旅客可填写表格并提交予航空公司，紧记自己留下影印本。若旅客无法成功追讨赔偿，或不满航空公司回应，亦可向事发地的执法机构投诉。即使事件并非在欧盟机场发生，若牵涉到欧盟航线，乘客亦可向相关部门投诉。

（4）系咪点都有得赔？
非也！若航班在下列情况下取消，乘客将不获赔偿：
i. 外在因素（如恶劣天气），或
ii. 乘客在起飞前2周已获通知，或
iii. 乘客获安排路线相同、时间相似的航班

（5）唔见行李有冇得赔？
根据欧盟条例，若寄舱行李遗失、有损坏或延迟到达，乘客可向航空公司索取最高1,220欧元（约港币12,460元）赔偿。假如乘客在办理登机手续前已向航空公司表明行李内有贵重物品，则有机会索取更高赔偿。

《香港01》读者陈先生去年在瑞典斯德哥尔摩乘搭布鲁塞尔航空，前往英国伯明翰，惟到达目的地后才得悉，航空公司将其行李遗漏在布鲁塞尔。他其后撰写电邮至顾客服务部，对方主动提出赔偿，将约港币450元转帐至其银行户口。

（资料来源：欧盟网页）