美911接线生挂掉求助电话过千次　狂Cut线因“有时真系唔想讲嘢”

市民遇上紧急事故报警救助时，即使迟疑一秒都可能差之毫厘谬以千里，不过美国一名911接线生却被揭发，经常无视处于水深火热的市民，入职一年半竟然挂掉过千个紧急电话，即使对方遇上抢劫亦“照Cut线”，辩称“有时真的不想和任何人说话”，行为令人发指。该接线生近日被法庭判入狱10日，缓刑18个月。

现年44岁的威廉斯（Crenshanda Williams）2014年7月起于侯斯顿紧急事故中心当接线生。在一次例行的紧急电话审查时，有调查人员发现，她所接的过千宗报案电话中，有异常地多的通话时间都不到20秒。经仔细检查通话纪录后，揭发她原来2014至2016年一年半时间中，竟曾蓄意挂掉上千通电话，当中包括抢劫、谋杀案等十万火急的报案，于是勒令她停职待查。

法庭资料显示，威廉斯2016年竟曾挂断一个抢劫案的报案电话，案中一名便利店职员正因中枪大量失血，等待救援。一名译音姓李的男子指，当时他在侯斯顿打算进入一间便利店买彩票时，在店外目击便利店遭人持枪抢劫，随后听到多声枪声，于是立即跳上自己的车离开现场，到安全的地方报警。

不过他第一通电话在接通后被立即挂断，他再打多一次时，等了30秒才获威廉斯接听，道“这是侯斯顿911，你需要联络医护、警察还是消防？”，李立即指“这里发生抢劫案”，话音未落，李竟然听到一声叹气，电话再度被挂断。李最后要打第3次电话，用了2分钟左右才成功报案。惟救护到场时，便利店职员已经死亡。

同年3月，威廉斯亦接获一名公路保安员报警指，有两辆货车在45号州际公路超速赛车，不过他还未说完详情，威廉斯却已插话说“没有人有空理你，真的”，然后就挂断电话。

调查人员问她为何要这样做时，她竟说“有时真的不想和任何人说话”（just didn’t feel like talking）。法官指居民依赖911接线生在他们有需要的时候提供最适当的服务，“但当一个公务员背叛市民对他们的信任及违法时，我们有责任检控，让他们负上刑责”。在当地时间周三（18日）威廉斯被控在职18个月期间挂断过千个紧急电话，判入狱10日，缓刑18个月。

辩方律师指，事件带出紧急事故应变中心长久以来的问题，就是集合报警、要求医疗服务及消防服务于同一中心，应为系统未能分流各种需求，在接线生未准备接听前就挂断电话，称威廉斯只是“这个破旧系统的代罪羔羊”，“她人生遇到不少挫折，她是个不称职的员工，但惩罚她不能解决长久以来存在的问题”。

该紧急事故应变中心自2003年起投入服务，每年接到过百万个电话，平均每天9000个。不过当地有数据显示，三分之二的电话都并非紧急事故。

（华盛顿邮报、abc News）