网购机票印错名　事主称系统出错　Expedia：用户无核实资料

网上购物常有风险，王小姐今年1月底以facebook帐户登入旅游产品网站Expedia，订购3月16日及4月12日来回大阪合共4张机票，惟Expedia将王的facebook帐名印在机票上，与其护照姓名有别，当她3月16日到机场准备离境时被拒登机，需重新购买机票，前后损失合共约4000港元。事后她反被Expedia指，是她没在预订前核实好个人资料所致。
Expedia回复《香港01》查询，指为方便旅客，公司容许客户以facebook账户登入及管理预订，过程中亦会提示用户在完成预订手续前核实个人资料；经过深入调查后，Expedia表示有关用户未有在确定预订前核实个人资料。王小姐回复《香港01》时表示，今次事件反映若使用fb账户登入Expedia的订票系统，有机会遇上漏洞。

投诉人王小姐指一月底在Expedia网站购买来回大阪的4张机票，付款前再三核对所有资料，付款后收到该公司传来的确认电邮，“没有再细细检查”，所以当时并未发现确认电邮上旅客名字已改成其fb账户名“Charmmy Wong”，直至3月16日出发当天，登机前航空公司职员发现王小姐的机票名字与护照名字不同，拒绝她登机。

更令王小姐气结的是，事后她向Expedia客户服务部求助时，被多次要求重复发送相关购票收据及电邮，却迟迟得不到回复。王小姐忍无可忍，唯有在该公司fb专页留言后，才得到电邮回复，“整个过程中，阁下没有更改乘客名字，而是继续填写电邮付款之资料，并（并）点击提交预订因而导致机票上名字出错。”

王女质疑Expedia指她没更改名字的说法不成立，因为当日她除订购来回大阪的机票，同时使用fb登入订购酒店，而相关资料没有出问题，机票却出错，因而认为是次事件主因是该公司预订系统有漏洞。她昨日（4月6日）已去信消费者委员会和旅游业议会投诉。

王小姐发文后事件迅速在fb流传，网民纷纷分享指曾遭遇同类事件，还表示现时更改机票姓名的费用高昂，“我都奶（濑）过嘢（中过陷阱）！朋友帮我买，佢公司收钱收多咗，同买时价钱唔一样，收多咗好似百几！！搞咗好耐先退”、“我之前都试过同一个情况，又系用左Facebook登入名，结果都系再比钱买过一张机票”也有网民质疑王小姐是个别事件，称“我也是fb登入，但我没有这问题？”，又认为王女没有在登机前发现机票名出错，本身亦需负责，“收到确认信时没再核对清楚，所以你的出错就只有一句带过？”。

（facebook）