Boutir x X Pay新零售策略｜零售业转型3.0 线上线下深度融合互通

撰文： 林卓恒
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Boutir x X Pay新零售策略｜零售业转型3.0 线上线下深度融合互通｜一场新冠肺炎疫情彻底改变了所有人的生活习惯和消费模式；在环境越来越倾向数码化驱动的当下，零售商迫切需要转型升级“3.0”以保持竞争力。掌舖 Boutir 可帮助商户转型为“Unified Commerce”线上和线下销售场景深度融合互通，从而达至数码化门市“OMO”（Online-Merge-Offline）线上线下销售渠道全面融合时代。最近，Boutir与伙拍支付平台X Pay，为业务进一步注入新活力。透过X Pay为客户提供的“先享后付 免息分三期”功能及为商户提供的多元化推广策略，有助增加商户的实体店面人流和网店流量，以低成本的方式推动客户消费。

本地零售市道仍显疲弱

新冠肺炎疫情已成过去，但零售市道似乎仍未完全回复过来；全球各地不再限制旅行的当下，热衷外游的港人多了外游或北上消费，再加上来港旅客数量减少、整体经济环境亦未明朗等原因，本地零售市道仍然显得疲弱。据政府统计处最近公布，香港去年12月的零售业总销货价值的估计为363亿元，同比升7.8%；虽然是正增长，但仍然远差于市场预期的12.8%升幅。

政府统计处的数字显示本地零售市道仍然疲弱。（香港01制图）

顾客期望、消费习惯转变 传统零售面临挑战

影响本地零售的并不止是疫情，还有因科技发展等其他因素而令人们的消费模式大大改变，加速零售业在面对种种挑战下要迫切实行转型；其中又以Z世代消费者(定义为出生于1997年到现在的人)的需求变化最大。Z世代消费者普遍善于运用电子科技、透过互联网寻找所需的资讯。现时可选择的消费渠道越来越多，Z世代顾客已不再满足于传统实体零售或网购，而是更倾向追求即时性、个性化和无缝的购物体验。

据普华永道（PWC）去年的调查报告，几乎所有（97%）的消费者都会在购物之前收集商品的资讯，而资讯来源大都来自互联网。

例如近年十分流行的“连线团”购物，指透过Facebook live、Instagram上传照片、或是WhatApp community视像对话等方式，和身处海外药房、手袋店、鞋店等实体商店的买手直接交流边睇边买，便是很受Z世代欢迎的购物方式。零售商若要争取和留住更多顾客，就必需适应顾客不断变化的期望和要求。

不少时候连线团买手会远赴日本等海外地区入货，参加连线团的消费者毋须出门也可有实地购物体验。

急需转型3.0“无边界零售”线上线下界线模糊 经营熟客提升营运效率

所谓新零售，简单来说，是以消费者体验为中心，并透过AI，物联网，大数据等技术，融合线上、线下和物流，实现全渠道销售模式(Online Merge Offline）。现时单纯的网店已不足以满足消费者；要迎合消费者购物模式转变，商户有需要了解“新零售”、“全渠道零售”概念：随著科技发展，线上线下的界线已变得模糊，消费者不论获得资讯的门槛和购物阻力均远低于以前；单纯的传统实体商店或纯网店已难以满足消费者需求，而是需要为消费者提供自由穿梭切换于各个渠道的无缝化购物体验与销售服务。

面对环境转变需要的是新零售策略，为消费者提供无缝且个人化的购物体验。

零售商要争取更多客户，需要的是数码化门市 (Digitize physical store）以及“无边界零售”（Unified commerce)，转型为OMO多渠道整合销售经营模式，运用数据统计深入了解顾客习惯和喜好，为顾客提供无缝、个性化的购物体验，以培养经营更多熟客、提升营运效率。

新零售策略要以顾客为本。

大数据时代来临 零售业亦要运用科技

要转型为“无边界零售”除了销售渠道的整合之外，数据运用亦是重要的一环；数据可以让商户更准确了解顾客的习性、兴趣和要求，然后商户便可因而调整销售策略和商品种类。此外AI，特别是生成式AI（Gen AI）亦是零售业未来发展的一大方向，例如以AI协助上架商品，或设置AI客服协助解答客户问题等等，在科技协助之下为顾客提供沉浸式体验、提高顾客忠诚度。

普华永道（PWC）去年的调查报告亦指出近半消费者愿意透过chatbot（Gen AI）来获得商品资讯、比较及推荐。

Boutir x X Pay 新零售策略 网店实体店结合打造无缝消费

透过掌舖 Boutir 的服务，商户可轻松转型为“无边界零售”（Unified Ｃommerce)，实现新零售策略提高竞争力。掌舖 Boutir 为一站式全渠道销售管理平台，致力于协助商户实现线上线下一体化，自2015年成立以来已协助全球超过 145,000 个大小商户成功建立及营运他们的店舖。掌舖 Boutir 的操作平台，数码科技新手亦能轻易上手，不论开舖、上架、销售、数据分析、收单收款及发货，都可“一手做到”。

掌舖 Boutir 可助商户更轻松转型。
X Pay助商户以低成本增加转化率。

商户只需下载手机App，就可管理订单及商品、拥有专属网舖。透过掌舖 Boutir 的功能，商户可进行以影片主导的面对面网购体验：透过手机在网店创建和发布购物短片，或透过直播或一对一视像对话与顾客直接互动和销售。掌舖 Boutir 更有详尽的影片数据分析功能，让商户快速了解顾客对不同影片的反应，从而调整策略，以提高运营效率、优化库存管理和提升顾客满意度。

掌舖 Boutir 可提供影片主导“面对面”网购体验。

有创新的销售管理平台，都要有良好的支付及购物体验，才能将业务与目标客户适切地对接。透过X Pay的“先享后付”功能不仅可使商户的目标客户群以低门槛的方式享受到更高的购买力。而X Pay为商户提供的客制化推广和优惠或折扣方案，更可助商户以低成本的方式捕捉商机。令该支付平台推出短短8个月，已获得不少商户加盟合作。

值得一提的是，X Pay不收取商户开户费用，并可提供高度透明的后台系统，让商户轻松管理生意及掌握财务状况。尽管客户可以选择分三期支付，商户却能在数天内收到客户的全额消费金额，因此免除了收款风险。X Pay的“先买后付”方式不仅为客户提供无缝的购物体验，也为商户提供更便捷的支付解决方案，助力业务发展。

X Pay的“先买后付”方式提升客户购物体验。

配合掌舖 Boutir 的“AI上架师”功能，只需透过手机拍照，图像识别技术能迅速自动侦测商品轮廓，并精准“退地”去除背景同时生成商品介绍和描述，大幅减少人手输入的时间和工作量，快速提供客户需要的商品。

AI上架师能节省人力、提高经营效率。

商户将货品快速上架后，当然希望可以实现货如轮转。令客户可以享受到轻松消费，都是其中一项策略。顾客只需三个步骤，即可完成整个“先享后付”过程。客户只需在实体店前台或网店扫描X Pay 二维码。然后，输入消费金额及绑定信用卡或扣账卡作为付款方式。付款完成后，X Pay会自动分三期支付，即当天只需支付总金额的三分之一。最重要的是，该服务不收取任何利息和隐藏费用。

X Pay提高客户购买力，提升营销效益。

在整合销售渠道方面，掌舖 Boutir 提供全渠道订单管理系统和mPOS（行动销售时点情报系统）功能，实时对接线上和线下商店，轻松管理订单、库存和顾客资料。商户还可通过掌舖 Boutir 的系统建立会员积分制奖赏制度，回饙来自线上线下销售渠道的忠诚顾客，提升回头率。

香港人向来喜爱优惠和储分，有积分和奖赏制度可吸引更多消费者回头光顾。

安全支付能增加客户信心，也可保障商户辛劳成果。X Pay的收款和付款功能由获得PCI验证的支付网供应商提供，使用3DS验证和数据加密技术确保支付安全。选用X Pay服务的掌舖Boutir商户，不必担心因付款问题而导致客户流失，更可利用口碑引流获客。

安全支付，商户及客户信心保障

掌舖 Boutir 还伙拍 X Wallet App 旗下的 X Pay 合作，后者为目前市场上唯一支援“先享后付”的网店平台；掌舖商户可在网店新增“X Pay 先享后付”付款方式，吸引年轻顾客以及喜爱使用电子支付的内地消费者，扩大客户群。此外掌舖 Boutir 也支援Apple Pay、Google Pay、银行转账、转数快 FPS 及现金等多种付款方式，以及多种送货方法。

如需了解更多有关掌舖Boutir请联系：ir@boutir.com

如需了解更多有关X Pay的服务请联系：merchant@zero-xpay.com)