消委会分析网游手游课金陷阱｜投诉也难追讨 教3招保障自身权益
消委会分析网游手游课金陷阱 投诉也难追讨 教3招保障自身权益｜今时今日网络游戏、手机游戏已可说是生活的一部份，以至许多一般不太在电脑或主机上“打机”的人也都会玩手机游戏。然后手机游戏往往离不开“课金”“抽蛋”，而心智未成熟儿童及青少年一旦沉迷其中，或会不能自以不停课金陷入无底深潭。本港消费者委员会在最近的《选择》月刊中就有刊载相关报告，提及其接获的手机和线上游戏相关的消费纠纷。
消委会每年均接获过百宗课金相关投诉 惟调停未必成功
据本港消委会最近在《选择》月刊中公开的报告指，消委会在过去数年间每年均接获约150~200宗和课金有关的投诉，而在2023年第1季（1至3月）亦已收到30宗投诉。消委会亦在该期月中列出三个和互联网/手机游戏及课金相关的投诉个案让消费者参考。
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按图放大睇消委会选择月刊分析网游手游课金陷阱及投诉个案调停结果：
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个案一：13岁小孩一个月狂课金9万
消委会报告中提及的第一个个案为梁小姐的13岁儿子。因经常要参与互联网授课，梁小姐对儿子长时间使用手机电脑并未为意，亦未有安装家长监控功能。惟梁小姐不知儿子沉迷手游，到她收到银行月结单，才发现儿子在一个月内于两款游戏中合共课金约9万港元。梁小姐曾尝试要求相关游戏开发商退款，但最终只获退4千元。梁小姐认为未满18岁人士未有足够成熟的心智对自己的消费行为负责，希望消委会可协助她取消交易并争取全数退款。
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个案二：游戏帐号被盗 装备和道具遭洗劫一空
关先生是内地的网上游戏玩家，一日他开启游戏后发现帐号中所有可交易的装备、道具及游戏币都被转走，包括已升级的珍贵装备。关先生计算花费及参考交易平台中相关物品的售价，估计损失约港币24000元。关先生向游戏营运公司求助，该公司则建议关先生报警；关先生遂联络内地及香港警方，以及向本港消委会求助。
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个案三：游戏体验受损 要求退款遭拒
容先生游玩一款“放置系”手游，即玩家角色能力会随时间自然增加，因此容先生认为角色创立时间是关键。然而10月时游戏公司宣布会将容先生角色所在伺服器与另一个更早开放的伺服器合并，该伺服器的角色普遍比容先生之角色早一星期创立。容先生认为此安排打破游戏平衡、严重影响其游戏体验，遂要求游戏公司就他开始游玩直至伺服器合并期间的交易消费共港币25000元退款。游戏公司表示款项经由应用程式商店平台付款，建议其向平台申请退款，惟平台方则表示退款需获游戏公司同意。容先生有感双方互相推卸，遂向消委会求助。
以上个案消委会均有介入调停，惟最后仅得梁小姐的个案获成功退款。消委会认为另外两个个案的事主如欲进一步追究及索偿，可能需要征询法律意见。
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消委会总结：建议政府监管 消费者自己亦应保护自身权益
网络游戏、手机游戏的普及与课金风气的盛行是近年消费的一大议题；如何防止玩家，尤其是自我控制能力尚未成熟的儿童及青少年跌入游戏消费陷阱在近年为世界各地关注。消委会提及香港现时并无针对网络游戏的法例，建议政府可考虑参考其他地区， 引入监管机制，针对网络游戏中奖机率、 销售手法、退款机制、未成年人之消费保障等方面进行规管，维护消费者权益。
消委会亦建议游戏游戏商增加游戏营运透明度， 如明确标示每个角色或商品的中奖机率、 引入“保底机制”及让家长设定交易金额上限等，并以增设双重认证等登入方法加强帐户安全，提高对消费者的保障。
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消委会教3招保障自身权益
消委会亦在报告中列出几项建议，让消费者i.e.游戏玩家保障自己，以免蒙受损失。消委会建议家长活用Android和iOS等系统都有的家长监控功能，为孩童的智能装置设定使用时间限制，并规定须经其家长批核下载程式或购买游戏商品，以避免孩子过度消费。消委会亦提醒家长须小心看管帐户，以免小朋友在其不为意下使用其密码或Face ID作出转帐、增值或购买等行为。
消委会第二项建议是注意网络安全及帐号安全，消费者应谨慎保管帐号资料及密码，选用包含大小写字母、数字、符号多种组合及具一定长度的高强度密码，并需要不时更改密码。消委会亦建议消费者避免安装来历不明的程式，以及为自己的装置安装防毒及抗恶意程式，并定期更新作业系统、浏览器和应用程式以加强保护。
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消委会的第三项建议是“游戏不好玩不能退款”，并指出以“游戏体验欠佳”为由申请退款是极为困难；因为当消费者购买的虚拟物品成功到帐后即等于交易完成，而游戏开发商一般会表示退款需经由应用程式商店平台办理，但另一方面平台又会指游戏内容及营运由游戏商控制，两者角色有互相推卸之感。加上游戏体验并无客观标准，主观感受往往难以作为退款根据；如果游戏商的注册地或办事处设于境外，消费者要跨境索偿追讨就更为困难。
《香港01》科技玩物频道亦在此建议玩家理性消费，在课金之前再三考虑自己是否真的想要购入相关内容或抽蛋，还是只是“冲动性消费”，以免之后后悔。