【新媒体．三】“媒体+”的发散模式—不只是新闻，亦不限于媒体
未来的媒体会是什么样子？是新闻、即时通讯、电商、用户自产内容，还是社交平台？“‘香港01’会发展成什么样子？是香港的微信吗？是香港的Facebook吗？”“香港01”首席技术总监王龙潇似乎是在问自己，但他显然已经有了答案。这个问题亦适用于本港媒体界，或许Facebook与微信的模式可以带来些许启示——它们并非是单一功能的。互联网产品之间的界限逐渐模糊，新闻媒体的受众亦从“读者”转为“用户”，如何应用“媒体+”模式将媒体带来的流量不断变现？
此为新媒体转型系列报道三之三
承接上文：
技术赋权：当“读者”成为“用户”
报业时代，报刊的受众被称为“读者”，而现在，媒体的受众逐渐开始被称为“用户”——即技术、产品、服务的使用者。这并不只是名称的转变，更是“媒体+”时代的标志，媒体不再只是新闻媒体，亦可成为集内容、服务、活动于一身的平台。读者的名称意味着单向的信息接收，而用户的“功能”似乎多了许多，除接受信息外，还可自己生产内容。换句话说，用户是网络时代赋权的角色。
5G技术的革新带来了万物互联、人人皆媒介的变化，也意味着在社交媒体、搜索引擎、App中积累的流量有了更多可能性。互联网既赋权用户，新时代下的媒体要如何完成从读者到用户的转变，并为用户创造无限可能性？王龙潇表示：“我们有着200万的用户群，但反之，我们能带给用户什么？这是我们一直在问自己的问题。”
他指出，媒体是香港01抓取眼球与时间的主要工具，但同时也要“扪心自问”，香港01能否提供给用户、会员更多便利、好处？于品海先生在创办香港01时便计划将公司打造成数码化媒体，甚至可成为一间以媒体为载体的科技公司。到现在，香港01已度过了5年时光，而所谓的“媒体+”，其实就是其延伸的模式。不同于纯媒体或数码媒体公司，香港01的团队其实做了很多。
香港01对大数据的应用比比皆是，如在业内颇有口碑的SEO（搜索引擎优化技术）。除编辑人员的努力外，亦离不开数据技术。香港01利用NLP（自然语言分析）技术分析以往内容以及点击成效，并能够结合实时全网热词趋势，创建了内容的自动化标签——这些标签令香港01的文章更易被置于Google搜索结果页的第一屏。
但除媒体相关业务外，王龙潇介绍，由香港01自己的数据团队负责开发的大数据平台或推荐算法，亦支持了如社交、视频、支付、电商、活动、慈善等诸多BU（Business Unit）业务，囊括六个独立App及十余个大小网站。数据团队利用大数据及人工智能（AI）技术，打通这些业务与App，做到更加智能化。团队中不仅有工程师，还有产品设计的部份，因为在“人人都是产品经理”的时代，须对整个产品的生命周期与节奏做适宜的设计，将内部、外部用户的实际需求抽象化、平台化。
网络产品：你中有我，我中有你
香港01行政总裁苏晓婷在香港01成立五周年系列报道中表示，“媒体+”指的是香港01在以优质内容为本的同时，亦会在平台中提供不同营销工具予商家使用，并确保这些营销工具可精准呈现给用户，促成商家与用户之间的体验与互动。也就是说，要用数据技术打通产品之间的“墙”，达至会员在各项产品间无缝化衔接。但当一间媒体公司发展不同功能的产品，会否冲淡人们对品牌的认知？相信大家经常会疑惑：香港01是什么？
王龙潇笑着反问：“我问你，Facebook是什么？很多人会说是社交媒体，但其实它还有许多功能—event、message、shopping等。微信也如此，并不只是人们定义的即时通讯软件，它有朋友圈、微店、影音号等功能。我们确实以媒体起家，所以大家始终认为香港01是媒体，同时，人们无缝地、自然地使用很多香港01的其他服务。这也是一种成功。”
有用户使用便是网络产品的成功，如何定义自己或被用户如何定义，并没有那么重要。王龙潇认为，当互联网发展到一定阶段，无论是社交媒体、UGC（用户自产内容）平台，还是即时通讯软件，将会出现“你中有我，我中有你”的状态。这是认知的变化，早年网络产品的边界被定得很清楚，媒体、社交、电商等之间是完全隔离的，现在却逐渐互相融通。
开发产品、增设功能、边界模糊，皆为占据用户的使用时间。他举例，即使是Facebook这样的纯社交平台，也会有“store”（商店），即使是淘宝这样的纯电商平台，也增加了“微淘”，用内容提高用户的使用频率及时间。也就是说，用户以往或许每天打开Facebook浏览信息一次、进入淘宝购物一次，现在可能会因在“store”购物、“微淘”直播而增加打开App的频率，停留时间也会相应增加。
“在互联网的世界，产品的边界、业务的边界已在慢慢模糊化。在这当中，胜利者就是能够握住用户时间的人。”王龙潇表示。这便因应在产品开发过程中的需求挖掘，即需考虑“使用者需要这项产品的频率”，以及“如何拉高使用频率”。
数据策略：高频带低频
如上所述，许多互联网公司都是沿着“开发主要产品，延伸其他功能产品”的路线进行流量的变现，并透过技术将每一部份的数据与用户连接起来。这个大体思路其实就是产品服务中的“高频带低频”策略。王龙潇仍用举例方式进行解释，在他看来，世界上最成功的产品其实是即时通讯，人们的使用频率几乎最高—用户会很自然地打开某个即时通讯软件很多次，来与人联络，这样高频次的使用占用了用户很多时间。用户的时间是最公平的，每人每天都有24小时，用户停留时间相对较久的应用程式，其价值亦相对较高。
“高频带低频”是互联网行业的生存法则。即时通讯是用户使用频率最高的应用类型，当中的佼佼者多为互联网巨头，如微信、Facebook Messenger等。王龙潇进一步解释道，除即时通讯外，媒体亦是用户高频率的触点——人们需要信息的摄取。当占领高频率的互联网入口拥有高频的人流和海量的访问量，就可将其向一些相对低频、但价值很高的业务进行转化和变现。这就是互联网思维。“结合我们自身的优势和市场， 在创刊时，香港01便计划从媒体的角度进行突破。”他指出。
然而，如何在媒体领域完成“高频带低频”？首先，要用高频部份“抓住”用户。当中的关键是第一批用户—他们已认知到这间媒体的价值观，对此品牌亦有认识。当中，新闻内容能抓取到一批忠实用户，透过这批用户再去支援其他内容。他表示，香港01会用高端的独家内容，或大众化、更个人化的内容去抓住用户，令其更高频率地使用香港01 App，从而带动其他产品。我们亦会透过不断优化UI/UX（User Interface，使用者介面/User Experience，使用者体验），令“流量的转化”对用户而言更加自然，提升应用体验，而非生硬操作。他亦坦言：“说实话，我们现在做得还不够好，仍有很大调整空间。”
原来，“高频带低频”不只是大方向—用媒体的流量“带动”其他产品，亦存在于内容中—用“新闻”抓取忠实读者，实现对其他板块内容的流量转移。王龙潇透露，香港01已具备提供数据技术的基础，在未来，公司编采部门的同事都将成为“数据专家”，但需经过学习培训。而对于“媒体+”的方式，王龙潇认为并无固定路径可言，如字节跳动的“头条系”产品是内容平台，故采用“App群”的方式，即设计不同的应用程式；微信则使用“超级App”的模式，在单一App中发展无数功能。换句话说，“媒体+”是以媒体作为“高频”的主轴，在此基础上，可使用不同方式加入不同的功能或产品，但最终殊途同归，即完成流量的流动及变现。
上文刊登于第268期《香港01》周报（2021年6月7日）《“媒体+”的发散模式── 不只是新闻，亦不限于媒体》。如欲阅读全文请按此试阅周报电子刊，浏览更多深度报道。