行李寄舱索偿懒人包｜消委会教12招自保 做漏一步随时无法索偿
行李寄舱索偿｜消委会早前挑选22间有较多往来香港航班的航空公司作为调查对象，查询行李延误、行李遗失、行李损毁等不同情况下，乘客可获得的赔偿和追讨细节，《香港01》“好食玩飞”记者将消委会严谨详尽的调查内容，以问答形容整理出以下11个精简重点，以及消委会建议12招自保措施，搭飞机将行李寄舱前一定要知道！
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有关消委会于是调查过程及发现，可参考较早时《香港01》报道，以下将从消费者角度出发，告诉你于乘搭航班前要注意的自保措施，以及万一不幸遇上行李延误、行李遗失、行李损毁，该如何追讨，留意下面【问题4】，是追讨过程重中之重！
行李寄舱索偿【问题1】我的手提行李不见了，可以向航空公司索偿吗？
消委会表示，根据《华沙公约》和《蒙特利尔公约》，假如寄舱行李是在航空公司的掌管期间因延误、遗失、损毁而对乘客造成损失，航空公司须要负责，但手提行李则非航空公司责任，除非能证实有关损失是由于航空公司或其员工的过失而造成。
行李寄舱索偿【问题2】寄舱行李延误了，而我抵达目的地后需要买必需品，航空公司会负责吗？
假如寄舱行李延误，乘客需购买衣物、卫生用品等必需品，消委会调查显示，全部航空公司皆容许乘客报销有关临时开支，但注意部份航空公司要行李延误超过24小时，方符合报销资格。此外，部份航空公司则会提供现金津贴，金额因公司而异，消委会提醒如津贴不足以支付全部必需品开支，消费者仍有权向航空公司索偿差额。
行李寄舱索偿【问题3】我是回程时寄舱行李延误了，可以索偿吗？
消委会表示，以一名香港居民为例，如果该乘客外游后返港，并于抵港时发现行李遗失，航空公司或会推断该名乘客家中已有足够衣物和卫生用品，故此拒绝为购买上述代用品的开支作出赔偿。
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行李寄舱索偿【问题4】我的寄舱行李延误了，我可以到酒店安顿后才通报吗？
消委会表示，假如确认未能找到寄舱行李，应即时前往航空公司的行李服务柜位向职员报告，以获取“行李事故报告书”（Property Irregularity Report，PIR）。该报告书会记录行李的相关问题，并作为向航空公司及保险公司索赔的依据。一般可透过电话、电邮、网上表格等方式作事后申报，但以此方式获取的报告未必能用以向航空公司索偿。
行李寄舱索偿【问题5】我的寄舱行李要等多少天才被当成是遗失？
如果行李被定义为遗失，便会进入赔偿程序。消委会是次调查显示，有航空公司于申报行李延误起计算，最快5天后便会将该行李定义为遗失，然而有航空公司要45日后才当是行李遗失。
行李寄舱索偿【问题6】我的寄舱行李是加购的，有关费用能否退还？
根据消委会是次调查，有11间航空公司会在遗失乘客的寄舱行李后，退还加购的行李件数或磅数的费用，消费者如不幸遗失行李，可向航空公司查询是否有退款安排。
行李寄舱索偿【问题7】我获发放赔偿后，航空公司表示寻获该行李，怎么办？
假如航空公司已向乘客发放行李遗失的赔偿，而事后却寻获有关行李，消委会调查显示，有6间航空公司表示会将行李交还给乘客，而已发放的赔偿额毋须退还，但其他航空公司则要求乘客退还赔偿。
行李寄舱索偿【问题8】我领回寄舱行李箱时发现损毁了，可以要求赔偿吗？
消委会表示，寄舱行李于运输程过程中难免有轻微划痕或凹痕，航空公司一般毋须对这些正常磨损负责。然而，如行李箱因处理不当而有外壳崩裂等较严重的损毁，有19间航空公司表示会给予金钱补偿，另有15间公司指可提供替代行李箱。
行李寄舱索偿【问题9】我行李箱内的易碎品损毁了，可以要求赔偿吗？
消委会表示，根据相关条约，行李物品有损毁，航空公司要承担责任。然后，航空公司亦可以乘客疏忽为由，免除全部或部分的赔偿责任。因此，消委会建议贵重物品应“跟身”，如要寄舱，应妥善包好并拍照记录，以便日后需要索偿时能提供相关证据。
行李寄舱索偿【问题10】我的行李索偿是足额赔偿，还是会计算折旧率？
消委会表示，航空公司在计算行李赔偿金额时，通常会使用一定的折旧率，再考虑该物品的使用年期，以计算出最终的赔偿金额，由首年8%至30%不等，但也有航空公司不计折旧率。
行李寄舱索偿【问题11】联营航班、中转航班，应向哪间航空公司索偿？
消委会表示，乘客有权向涉及航班的各航空公司索偿，建议消费者应考虑相关航空公司的赔偿政策与安排，以及索偿的方便程度等，以争取对自身较为有利的赔偿。
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看到这里，相信你对如何索偿已有基本了解，以下是消委会建议12招，有助避免遗失行李箱，以及遗失后更有效地追踪和索赔：
到埗前
行李寄舱索偿【自保方法1】行李箱寄舱前，可以拍摄相片或影片，记录行李箱全貌、外壳、轮子及把手是良好状况。
行李寄舱索偿【自保方法2】药物、锁匙、现金、身份证明文件、易碎和贵重物品，都应该随身携带，以减低物品受损和遗失机会。
行李寄舱索偿【自保方法3】若寄舱行李内有贵重物，宜考虑加购贵重品保险，或向航空公司作特别申报，并提供有关证明和支付附加费，以获得额外保障。
行李寄舱索偿【自保方法4】有部分航空公司的流动应用程式，可提供行李追踪服务，有助掌握行李运送状况。
行李寄舱索偿【自保方法5】可以于行李箱上系上丝带或其他识别物，以防其他乘客误取，也方便自己尽快领回行李箱。
行李寄舱索偿【自保方法6】行李箱上贴满航班条码，可能会引致行李系统或职员混淆，旅程完结后应清理。
行李寄舱索偿【自保方法7】启程时务必保留行李的寄舱收据和相关标签，万一行李延误或遗失，有助索偿和追踪行李下落。
到埗后
行李寄舱索偿【自保方法8】提取行李时确认有否误取他人行李，然后仔细检查行李箱状况，确保一切无误才好离开行李提取大堂。
行李寄舱索偿【自保方法9】如遇到行李损毁或延误，应立即前往航空公司的行李服务柜位向职员报告，并索取行李事故报告书。
行李寄舱索偿【自保方法10】若发现行李受损，应从不同角度拍照存档，并保留该损毁的行李箱以作索偿证据。
行李寄舱索偿【自保方法11】如因行李延误而需购买必需品，可先向航空公司与保险公司了解报销细节及赔偿限额，并保留所有单据索偿。
行李寄舱索偿【自保方法12】向航空公司索偿时，须确保于航空公司或公约所订的时限内提出。
（全文完）