大湾区航空｜ 乘客怒指3大不快位感不安　官方回应︰重视客户体验

营运近一年的大湾区航空，其服务质素不时于网上引来批评。最近，有由香港前往日本关西的旅客于Youtube上分享了自己在大湾区航空旅程上的不愉快经历，指出航空公司“掟花箧”、不维修、不清洁，直言旅程予人不安与失落。记者就事件向大湾区航空查询，航空公司表示重视乘客的安全与舒适，亦有渠道让旅客反映意见。

大湾区航空惹乘客怒火！

大湾区航空营运近一年，一直不时引来不少乘客于网上批评。批评多数围绕服务质表包括飞机餐份量少、机上洗手间不足、职员错误划位、卫生欠佳等。本媒的记者亦曾遇上大湾区航空怀疑超卖事件，被劝吁更改乘机日期：

而近月，有大湾区航空乘客在Youtube及IG以反讽方式，记录了自己在大湾区航空旅程上的“完美体验”（不快经历）。

事主Luy.05_jj向记者透露，她于今年5月28日乘搭大湾区航空HB540由香港国际机场前往日本关西机场。她在旅程期间得到以下体验，让她感到不安与失落。

1.掟花行李箧

事主下机后，于领取行李时发现行李被“掟花”。事主表示自己的行李以往每次被托运后皆没有损坏，但“箧身”在今次托运后，便出现大量花痕。行李“一出发，先损耗”，让事主感到不快。

2. 不维修

事主就坐后，发现座椅上的扶手表面损毁，有多条长数米至数十厘米的裂缝，未知裂缝的成因。事主觉得航空公司对机舱设备欠缺保养，她其后需要坐著损耗了的座椅数小时前往关西。

3. 不清洁

除了有设施损毁，事主亦发现天花、座椅并不整洁。旅途期间，事主发现天花的灯具积满了尘，让她感到不安——深怕尘埃会在飞行期间掉落在自己身上。此外，座位前方、用作存放刊物的位置布满灰与黑色的污渍，十分肮脏。

事主表示自己未有即时向空中服务员反映意见，回程时亦同样乘搭大湾区航空。事主犹幸回程时，航机质素还可以，没有去程时那么差。

大湾区航空：重视乘客的安全与舒适　有渠道让旅客反映意见

记者就事件向大湾区航空查询。航空公司接获查询后表示，大湾区航空一直为乘客提供安全舒适的旅程，而保持机舱环境清洁舒适亦是十分重要的一环。航机每次抵达目的地，以及完成当日所有编订的航班后，航空公司均会为机舱进行清洁，航空公司亦会定期（每隔30天）进行机舱深层清洁。

除此之外，大湾区航空亦表示非常重视客户体验，建议乘客对航班有任何意见时，可即时向机舱服务员反映，其后亦可致电或电邮至航空公司的客户服务中心，或是填写本公司网站的顾客体验反馈表。