城市中的“银龄守护者”: 将心比心　长者护理服务更有满足感

人口老化问题愈来愈严重，有见长者于生活、医疗上的种种需求，不少人均愿意投身安老行业，与长者同行。年轻妈妈Jacqueline亦同样，她主动报读“银龄守护者”计划长者护理课程，毕业后每天上门为长者送饭、做家务，像朋友般相处和沟通，身体力行送上关爱。Jacqueline从不把服务视为工作，反而形容为像探访长辈，她直言服务前先了解长者的喜好、生活习惯好重要，带著同理心沟通，对方也会感受得到—— 彼此建立互信、同行的关系，让长者知道即使有时候需要支援，也能自主生活，有尊严地度过晚年。

年轻妈妈转职安老服务：同理心及沟通好重要　尊重长者喜好及需求

既是父亲的照顾者，又肩负育儿重任的Jacqueline，是“银龄守护者”计划毕业生之一，她坦言投身安老行业的契机是爸爸离世。在照顾小朋友、长者均有经验的Jacqueline认为安老照顾行业的需求更大，便报读“银龄守护者”。她形容课程理论及实战技巧兼备，导师更会分享切身经历，令她大大增加行业认知，也愈来愈感兴趣：“导师分享经历时，不论好坏都会讲，令我觉得长者服务不沉闷，也不古板。”现时Jacqueline主要的工作是上门为长者送午、晚餐，做家务及按物理/职业治疗师评估及指示，指导长者进行运动及认知训练等 ，每逢大时大节更会为他们添购食物或生活物资。

“银龄守护者”课程提倡“老友为本”，鼓励多与长者沟通，重视其自主能力之余，更讲求照顾者的同理心。Jacqueline十分认同，也学以致用课程概念。她坦言因每位长者的性格、背景和生活方式都不同，故照顾者更应尊重其想法和喜好，为每位长者策划个人化的照顾方式，从而满足其需求和期望。上门服务时，Jacqueline记得长者爱用哪条毛巾、哪些工具清洁厕所，也熟知如何为中风后行动不便的长者换衣，带著同理心来沟通，一切以长者感觉舒适为大前提。“长者有自己的想法，可以主动安排自己的生活，无须由照顾者决定。我们的上门服务并非教育或规范长者，彼此是平等的。大家可友善地沟通，他们不是一定要听我话。”即使需要支援，长者亦可活得自主及有尊严。

从不视服务为工作　只想送上关爱　建立互信关系与长者同行

每天送饭至十数户，Jacqueline从不把长者视为服务对象，反而形容他们为定期探望的长辈，想为他们送上关爱。“关心他们今天过得好不好，够不够饱暖，上门服务其实好有意义。试想如果我们不做，长者可能一整天没饭吃，只吃饼干、喝杯水。”以这份真诚的心态服务长者，他们亦会感受得到，从而建立互信、同行的良好关系——每逢下雨或天气转冷，长者总会提醒Jacqueline多穿衣服、记得带伞，也教她因应时节买高质素的蔬果，亦师亦友般交流。Jacqueline从小被指沉默寡言，但加入安老行业后被长者的热情感染，开始变得主动和健谈。“我很喜欢听故事，很多老友记都由他们年轻时聊到现在的孙儿、曾孙，会分享好多故事。每位长者都像是一位老师，每次聊天都‘有嘢袋落袋’。”

在充满关爱、互相支持的环境下提供服务，Jacqueline期望大众别只视长者为“被支援”、“被服务”的一群，她强调许多长者仍有自主能力，只是需要适量的援助，而服务人员与长者的关系是平等的，关键在于沟通：“银龄守护者的责任颇重，除了照顾他们，更要令他们觉得自己还有用，对社会有贡献，而非只是需要帮助的一群。其实即使安坐在家，他们同时是在制造就业机会予年轻一辈。对我而言，这是一个‘有型’的职业，也是一份使命。我希望当每一位老友记面对困难时，都会有个能打得通的电话，会想起有一个人能帮助他，教他如何解决。”

料安老服务需求持续攀升“银龄守护者”课程多元化且创新　有助培育专业人才

“银龄守护者”计划导师Harrison认为课程多元化，既教授复康、护理上专业知识和技巧，同时针对照顾者的心理及行为进行训练，教导有关同理心和应变能力。如课程设有角色扮演环节，如学员体验四肢无法动弹、需长期卧床的长者生活，或模拟中风后半身瘫痪的长者，练习如何辅助行走及沟通。他认为“银龄守护者”计划内容专业亦创新，如学员有机会参观不同提供安老服务的场地，可亲身观察治疗师和护士的工作情况，甚至接触或学习使用乐龄科技产品。未来若投入职场，既对于使用健康监测、扶抱、训练或复康等科技产品具备一定知识，亦拥有丰富的“实战经验”。

Harrison也有聘请“银龄守护者”计划毕业生，他指经过200小时的训练，毕业生兼备护理、复康两大范畴的专业安老知识及技巧，能充分满足行业需求，不少行内人士更大赞毕业生主动，会力求进步：“他们见到长者有需要就会主动帮忙，好肯提出疑问。”

随人口老化问题愈来愈严峻，安老服务的需求亦会随之大大增加。Harrison指上门服务会是未来行业的大趋势，现时愈来愈多乐龄科技推出市场，安老服务行业甚具发展前景，但这亦意味著服务人员除了需要具备实务技巧及照顾心理等知识，更须与时并进，为长者提供更高质素，贴身也贴心的支援服务。

有意入行服务长者？“银龄守护者”计划免费课程现正招生

“银龄守护者”计划长者护理课程由Generation香港与陈廷骅基金会合办，由资深注册护士及专业职业治疗师主讲，另有专业社工提供职涯规划辅导。透过8星期免费长者护理课程，教授护理及复康知识，更设真实工作情景模拟、行为技巧及心态培养等训练，助学员储实战经验，并在毕业后提供就业配对及在职支援。计划（第十二届）现正招募学员，有关课程资料及报名资讯，可参阅官网。

（资料及相片由客户提供）