网购黑店｜3盒桃全烂瘀涩！店方：非成个烂！只退购物金又用唔到

有网民在Facebook群组上发文，指在某间网店订购了3盒桃，不过，3盒桃的质素均欠佳。事主于是到客服投诉，惟网店也不愿意直接退款，而是退购物金，事后更在不同平台封锁事主，所退的“购物金”亦得物无所用。究竟该网店有冇犯法？客户在购物时又可以如何保障自己？

网购3盒桃全部有问题　客服拒赔钱只退购物金

事主详述，在GXX FXXXX Market by 阿XXX屋经网上订购3盒桃，经提供冻柜储存服务的智能柜取货，并强调已在到货后３小时内取。惟拆开时发现其中一盒有瘀伤、另一盒口感苦涩、更有一盒“烂到可堆填”。事主随向客服人员投诉，惟职员只回复“得一小片，唔系成个（烂）啊”，其后只退回了一盒桃等值的“购物金”。（请按下图👇👇👇）

蜜瓜4玉变5玉但重量缩水　事主投诉惨被封锁

事主续指，从同一间网店购入了4玉装的蜜瓜，但却收到分量小很多的5玉蜜瓜，客服人员亦只愿意退回每个$10等值的购物金予事主。事主不忿，于是在其Facebook专页中留下负面评价及投诉，不过则惨被封锁，亦无法再次登入网店帐号，亦即退回的购物金“得物无所用”。

苦主一箩箩　网民：间野出名卖烂生果

事件引起网民热烈讨论，有网民指责事主，指水果等新鲜食物应在现场直接采购才最安全，形容“上网买生果，买咗当跌咗”；不过有网民亦对事主表达同情，更有人指自己亦曾中招，有人则表示“间嘢出名卖烂生果”，曾发生过不少同类事件。（请按下图👇👇👇）

记者翻查该店的社交网页，发现该店曾在去年2月出售标价$45港元／盒的日本熊本柑，更标明“不退不换”。惟不少人在选货或取货时均投诉该等日本熊本柑大面积发霉，事后该店则以退“购物金”并容许受影响客户以低价购买特定水果才平息事件。连登讨论区亦有网民表示曾购入菠萝、雪藏蟹等均变坏，惟不获处理。（请按下图👇👇👇）

根据该店的退换货政策所列，客户购物后如产品品质问题而需要退款，店铺会以购物金作为退款，该店更表明客户必须在取货后的24小时内发现问题并申请退换才可获得处理。如客人需要退钱而非购物金，则必须取消线上户口才能够退钱。

不过，该店对于“水果品质问题”的定义，则必须是内部出现品质问题，例如：西瓜内部冻坏、水蜜桃内部发霉等，而非表面问题。即若水果表面发霉、发黑，亦不会获得退款。根据其退换货原则，像雪藏蟹等难以一眼断定有变坏的食物亦较难获得退款。（请按下图👇👇👇）

生果表面发霉　整箱不宜食用！

事实上，由于水果水分多，若腐烂变坏长出霉菌，就算只有一小部分，也会很易进行渗透，导致整颗水果受到霉菌的污染。若不小心把霉菌吃进肚子，可能会出现头晕、恶心、呕吐，重则会造成神经系统受损，且一些食道癌、口腔癌及胃癌等发生原因，也和常吃到发霉食物有关，故吃腐烂水果会使患癌机率飙升。

此外，霉菌亦会经由空气传播，即使其他水果外表仍然完好，亦有可能已经有霉菌入侵。因此，即使只是某个水果表面出现发霉问题，整箱水果都已经不宜食用。

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针对只退购物金不退钱的问题，消委会亦曾处理类似案件。曾有市民以消费券购买厨具后发现未能享用优惠，于是要求退货及退款，惟只获退回该百货公司同等价值的现金券，而非退钱至消费券户口。消委会则指此举等同强迫消费者要重返消费，强调行为对消费者不公，损害消费者权益。若该店刻意隐瞒货品变坏，仍然出售该等货品，则有机会违反《商品说明条例》。

消委会亦提醒，消费者在网购新鲜食品时，应先了解清楚网店的背景、商誉及运作，以及运送食物过程涉及的风险（例如：食品须适当冷藏），考虑是否以此方式购买容易变坏的食品。市民亦应选择表皮完好、当季且正常价位的水果，不要“贪平”。