【武汉肺炎】林郑Vs李显龙打抗疫战公关　何安达：港府完全不合格

本港武汉新型肺炎疫情未有缓和迹象，特区政府应对疫情表现备受批评，舆论上处于下风，而社会上亦弥漫一股恐慌情绪，市民纷纷抢购日用品和粮食。自然地，近日有不少人会将港府打抗疫战的表现，与其他邻近地区政府作比较。
诚然，每个地方面对的疫情、实际情况都不同，需要的措施很难直接比较，但同样面对民间的恐慌，单论政治公关应对和公众观感，新加坡总理李显龙前日在社交网发布三种语言的讲话片段，内容相当有鼓励性，既展示出政府应对疫情的长远计划，亦起安抚民心作用；相较之下，香港特首林郑月娥处理疫情不时“失言”，推出措施又被指“挤牙膏”。
前新闻统筹专员何安达分析，特首今次政治公关表现“完全不合格”，部分言行进一步挑起矛盾，应该戒掉“呃嬲”语言。

▼疫症下的香港　不正常的日常▼

—、稳定民心　李显龙：口罩库存充足　林郑：有采购途径请转介政府

作为政治领袖，面对灾难时首重稳定民心，即使有多困难都需要展示政府有能力带领大家走出困局，否则底下的人自乱阵脚，问题会更加一发不可收拾。

新加坡截至2月8日中午，有40宗确诊个案，比香港更多，当地政府上周五（7日）提升防疫警戒级别至第二高的橙色，与2003年沙士时期同级，当日起大批市民到超市抢购食物和日用品，包括厕纸、即食面、白米等，和香港上周开始出现的情况类似。

面对抢购潮，李显龙明确表示：“我们有足够的柴米油盐。快熟面、罐装食品、连卫生纸也货源充足。希望大家可以用平常心对待，不用急著大量囤积生活必需品”，并提到如果大家都去超市抢购物品，货源就肯定无法满足大家的需求；对于口罩，李显龙在英文版发言中提到“实际上，我们存有充足的口罩和个人防护设备”。

相对之下，林郑月娥曾多次表示市民无需担心食品和其他日用品的供应，呼吁毋须抢购，但对于口罩问题，林郑的说法令大众甚至政府内部都不放心。上周二（2月4日）出席行政会议前见记者，林郑指政府的口罩采购工作“不太成功”，更一度表示已对各政府部门下“限罩令”，如不符合指定条件，官员“戴咗都要除返”，引起公务员反弹，林郑翌日为言论道歉。

林郑日前见记者时表示，“政府目前的口罩库存一点都不充裕”，并呼吁社会各界“如果有采购（口罩）途径，方便的话，亦请他们转介给特区政府”。其实政府向民间机构寻求合作是很常见的事，只不过由一名政府首长公开承认采购口罩失败，并反过来求外界提供采购方法，那就是政治姿态问题了。

二、政治语言　李显龙展同理心　林郑用字强硬

处事圆滑也是政治领袖的重要能力指标，如何调校适当的用词、准确传递信息、用贴地的言辞展现同理心、将负面的事情说成积极、调和而非增加矛盾，是最考技巧之处。

虽然新加坡确诊病例比香港更多，与香港一样出现难以追踪的本地感染个案，但李显龙在讲话中的用词，明显经过细心准备，内容具鼓励性、用字相当正面。例如他在中文版发言中提到“最大的问题不是病毒的问题，而是我们如何维护我国的社会凝聚力”、“应该做的，能够做的，政府一定会去做”。片段最后，李显龙再盛赞：“我很欣慰，也有不少国人，发挥爱心，互相关怀。”

在英文版发言中，李显龙对于民众的恐慌情绪未有苛责，而是尝试展现同理心：“恐慌和焦虑是人的正常反应，在未知的疫症中，我们大家都希望保护自己和家人，然而恐惧比起病毒本身的祸害更大。”他呼吁国民停止互相指摘，团结抗疫，又指新加坡人在艰难时刻体现互助精神：“这就是新加坡人，这就是我们（This is what it means to be Singaporean. This is who we are）。”

林郑批医护罢工　“不会得逞”

林郑近日回应肺炎疫情和应对措施，部分用词展现出一种强硬态度，例如2月3日林郑宣布进一步关闭关口，只留下深圳湾、港珠澳大桥、机场三个入境口岸，被问到是否和医护罢工有关，她斩钉截铁否认，形容医护罢工的做法是“用极端手段威逼政府，对公众利益有害，绝不会得逞”。

如何回应医护罢工的诉求、如何限制入境，政府自然需要有内部研判和立场，难以事事满足所有人，但表达手法或有更好的选择，始终大战当前，团结整个社会才有望打胜仗。

三、传递清晰、准确讯息　李预告可能措施　林郑朝令夕改

政府决策要有效服众，就要展现周详计划，清楚告知民众具体的措施内容、下一步会如何做，感受到政府有详细部署。

李显龙在英文版发言中，提出一旦疫症进一步扩散，医疗系统将无法应付所有的患者，部分轻微症状的患者，有可能需要留在家中养病，让医院集中处理严重的个案，但李显龙表明：“我们暂时未走到这一步，但我们会事先考虑，并预料未来的步骤。我们告知大家这些可能性，好让大家有心理准备。”

林郑曾称不征用屋邨作隔离

林郑政府未有做足的一点，例如检疫设施安排，农历新年前外界完全不知道政府有计划在民居附近设立中心。直到年初一，卫生署署长陈汉仪突然宣布，会安排房署未入伙的粉岭公屋晖明邨，改装为检疫设施。

由于消息相当突然，外界毫无心理准备，选址亦被指接近民居，结果检疫设施选址引来反弹，附近居民激烈示威。政府其后宣布搁置计划。林郑月娥亦表明不会再选用未入伙的屋邨作隔离营，岂料不出一星期，政府决定选用火炭骏洋邨作为检疫中心，林郑解释称是因应按疫情变化，呼吁当区人士谅解。

何安达：林郑应戒掉“呃嬲”语句

何安达向《香港01》记者表示，林郑政府在应对今次疫情的政治公关手法上，表现“完全不合格”。他举例指，林郑回应医护罢工，直指激烈的政治手法不会得逞，质疑林郑自行将事件政治化：“这个（疫情）本身不是政治危机，但特首你自己把它看成政治危机，然后用政治手法去处理。”

他认为，即使医护罢工真的有政治目的，林郑作为特首，责任就是沉住气解释立场，“就算你做唔到，你都有责任去俾佢哋闹一次”，“得逞”这些言论会令人讨厌，觉得她不是在解决问题，而是制造更多分歧，这类“呃嬲”语句应该戒掉。

何安达同意，林郑政府在检疫设施的决定上，决定太过突然，地区反应大是正常。他不明白，外界提出的远离民居方案，政府为何不优先考虑：“你突然‘boom’一声说要征用一个快将入伙的居屋或公屋，附近的居民就会很大反应。如果你说，我们会先用酒店、军营等等，这些选项用完都不行，那迫于无奈也要用到公屋、居屋，那大家看起来才会觉得合理。”他又指，市民很多时候不是怕坏消息，而是政府需要先告诉市民下一步会如何，让大家都有心理准备，那市民才会愿意和政府共渡时艰。