【国泰收购香港快运】HK Express中伏4宗罪　航班取消　客服无人

国泰航空收购香港快运！究竟被收购后的HK Express，服务质素会否改善呢？虽说廉航为穷游一族提供了额外选择，不过不少网民表示，曾选乘香港快运而中伏！一起重温历年香港快运苦主中伏事件簿！

伏位一：极级延误
 
搭廉航想悭钱，随时连时间都蚀埋！2017年就有一班由日本成田机场飞往香港的航班连番延误，原定晚上7时15分由日本飞往香港，再临时通知乘客登机时间改为10点半，但至晚上11时多仍未能起飞，最终航班改为翌日下午2时才能起飞，延误整整21小时！受影响乘客大感不满，指责“安排好差”，““就算系廉航，最基本嘅安排都应该要有！”，也有乘客声言不会再乘搭HK Express。网民也批评HK Express是“俾狗坐”。

伏位二：航班取消            

由于要节省成本，所以香港快运航空的候备飞机数量不多，就算遇到特殊情况，可以调动的飞机不多，航班分分钟取消，假期就此泡汤。 要数航班取消，怎能不提2017年，HK Express突然宣布取消10.1黄金周18班航班，一众网民大闹，“下！咁都得”，“依间野为（唯）恐天下不乱”，“ 无事无干俾晒钱book晒行程无啦啦被cut，都几过份下”，就连消委会及立法会议员姚思荣也谴责HK Express“不负责任”。

伏位三：航班超卖

见到平机票，狂抢是常识吧！但抢购后是否真的能如期上机？有不少苦主网上发文指，香港快运超卖机票，令他们未能如期起行。海关亦于2017年引用《商品说明条例》，拘捕 HK Express一名总经理。指她涉嫌在网站机票销售过程中，使用虚假商品说明，令消费者购买机票后未能登机。而HK Express也曾因超卖令三十多港人滞留大阪机场！有网民直斥HK Express根本是“航空界既（嘅）亚视”，“每班超二三十人就推去下一班，下一班爆嘅就再揾班人推去下下一班”。

伏位四：求助无门

如不幸原定航班取消或延误而滞留机场，想找HK Express的热线电话求助，对不起了，因为它是长期打不通的；如果透过Facebook专页寻求帮助呢？很抱歉，HK Express的Facebook专页都是很少回应乘客的诉求。最经典例子莫过于2016年台风妮妲袭港，近百名乘客滞留在大阪，却打不通HK Express的热线电话而求肋无门，令人徬徨。而上文提及的18航班取消时，也有乘客在Facebook专页上闹爆HK Express热线“打电话打到烂都冇人接”。《香港01》亦曾访问过一位受访者，需要打足76次电话才获HK Express换机票。

虽然大家对HK Express有很多不满，但由于价钱实在相当便宜，仍然是很多人穷游的航班首选。未知道国泰收购了HK Express后会否大革新，还是以不变应万变，延续以上种种“大伏”呢？我们拭目以待吧！