荷兰杜拜10天团2.7万团费团友投诉有如难民？ 附旅行社回应
旅行团中伏｜不少人都喜欢跟旅行团去游戏，为的是旅行社安排好一切行程食宿，不用花时间做功课计划，全程舒适地享受旅游时光。不过，最近有网民在facebook群组“跟旅行团共享中伏及开心群组《集思广益，提升各旅行社服务质素》”表示，4月参加金怡假期的“10天荷兰〈限定花展〉杜拜”团，结果惨变“欧洲难民团”，《香港01》记者联络到团友张小姐，讲述行程安排七大不满。
投诉人张小姐向《香港01》表示，早前参加了金怡假期4月出发的“10天荷兰〈限定花展〉杜拜旅行团”，全包宴（连导游领队小费）每人团费$28,990、折扣后$26,370。当时因为没有旅行社举办单独去荷兰，而旅行社标榜“全港唯一一个”荷兰搭杜拜的旅行团，于是便跟朋友二人成行一起报团，选定在4月底出发。张小姐指荷兰旅行部份大致都“正正常常”，但恶梦就在荷兰最后一天开始，更列出旅程安排7大不满！
旅行团中伏【1】团餐吃不饱
旅行团的行程概览列明当天早、午、晚三餐的安排，张小姐指第6天行程（留在荷兰最后一天），旅行社安排“当地餐馆”吃午餐，但午餐的主菜竟然“只有串烧一串”，即使张小姐和朋友食量不大，但当时的份量亦不足以让她们吃饱（旅行社强调该餐还有汤和甜品，详见下文回应）。但由于行程赶急，导游经常都会催促餐厅上菜，所以她们亦不敢再追加食物。往后亦再试过在杜拜的餐厅进食只有一小片三文鱼的正餐，“你话包嘢食，suppose要食得饱，而唔系得一条串烧，如果系咁我吓吓都要额外嗌嘢食？”
旅行团中伏【2】飞机无法安排同坐
在荷兰飞往杜拜的航班上，领队称航班乘客比较多，部分团友不能跟自己的同行亲友同坐，张小姐也无法被安排跟朋友同坐，于是她们被迫分开坐。“旅行社book机位无得一齐坐都系好奇怪嘅，除咗我之外，有3pair团友都系无办法一齐坐嘅。”
旅行团中伏【3】落机去洗手间遭领队冷言冷语
飞抵杜拜后，领队指需要立即开始杜拜的行程，阻止团友去洗手间，多名团友起哄后，领队随即发难，指出“去啦去啦，时间你哋嘅”。
旅行团中伏【4】著名景点只是远距离路边打卡
根据旅行团的行程概览，杜拜有不少特色的打卡点，当中包括“杜拜相框”、“帆船酒店”，但每个打卡点选址都非常奇怪，主要都是在路边，仿佛是方便旅游巴可以停下来，供大家快速打卡、快速结束行程之用。
她提到“帆船酒店”被送到沙滩打卡，但其距离极远，“系咪我期望太大？我去之前都有睇啲YouTube，佢哋都影得好近。而我喺个沙滩疯狂影，都唔知点影好。”
旅行团中伏【5】安排错误入场时间
杜拜第二天行程首站就到Sky Views Observatory观景台，当时领队指开门时间为早上9时30分，团友们在上午9时集合，上午9时15分已经到达Sky Views Observatory观景台门外，但随后才发现开门时间是10时，结果白等45分钟。
旅行团中伏【6】悭包车钱早6个钟去机埸
最后一日离开杜拜的航班为当地时间凌晨3点，按照一般情况只需在飞机起飞前3小时到达机场即可，但当晚8点半领队已经要求团友要离开酒店上车到机场。有团友已经提出：“有无得唔咁早去呀？”领队解释包车以12小时作一个单位，“原来你book司机净系book 12个钟，所以要团友9点几就去到机场，要啲团友喺机场瞓觉。”
由于上午乘车出发去景点的时间大概是9点，所以晚上8点半就要乘车离开酒店，团友比飞机起飞时间早6个小时到机场，需要在机场找地方休息，“如果本身有得入lounge都可以入去抖下，有啲姐姐无得入lounge真系要喺机场大堂揾位瞓、hea，真系好惨。”
旅行团中伏【7】行程太赶急
“我喺荷兰返杜拜机场果3个钟我系最嬲，之前又已经食唔饱、去到机场又要搞退税、又要排队，又要狂奔去揾嘢食，仲要拎住个外卖冲去闸口，令我嬲到爆炸。”原来第6天团友看完在荷兰花展就要赶时间搭飞机，部份团友曾在OUTLET购物，到达机场后还要退税等等，导致大混乱，“我哋搭夜晚9点50分机，夜晚6点先系荷兰花展上车，其实系劲赶，去到机场仲要搞退税时，大家都好紧张，问‘有无笔呀、有无笔呀’，同团啲姐姐又未必识得搞，当时好混乱。”
由于当晚乘坐凌晨机，翌日又开始杜拜的行程，至下午有团友提出想提早到酒店入住休息，结果被领队拒绝，一行人需在购物商场游荡到当日行程时间结束，张小姐指：“如果有团友要求，系咪可以弹性啲安排？个领队又搞笑㖞，佢介绍我地喺杜拜mall有啲梳化，可以坐系梳化休息、瞓觉又好。”
张小姐：建议多留意行程概览
张小姐表示，她过去曾参加由其他旅行社举办的旅行团，过程亦相当顺利。这次分享跟团的不愉快经历，并不是想找旅行社索偿，纯粹希望透过自身经历，警剔其他有意跟团去旅行的朋友，“其实旅行社都会POST行程概览，有啲旅行社好清楚写明每个地方会去几耐，但呢间就好扼要咁写果日会去咩地方，无话明每个地方会去几耐。”建议大家跟旅行团要多留意。
《香港01》记者就张小姐的投诉向金怡假期查询，客户服务经理李小姐回复称：
【1】团餐如列明丰富中餐，均包八𩠌一汤，保证团友可以吃饱。至于欧洲特色餐馆的餐点，都会跟完整套餐，包括餐汤、主菜、甜品，假如团友觉得份量不足，可以向领队要求免费追加食物，无需自费加购食物。
【2】至于机位安排，各地航空公司安排有所不同，领队已经尽量按团友需要（例如家庭同坐、长者坐走廊等等）安排坐位。
【3】由于当日飞机延误1小时，领队预先请团友下机后，到行李领取位置才去洗手间，部份团友下机后立即去洗手间，领队亦未有真正作出阻止。
【4】如行程概览列明外观的景点（如杜拜相框、帆船酒店）都只供室外打卡，而且靠近帆船酒店的地方只限酒店住客进入，大部份旅行团都会安排在沙滩供团友拍照。
【5】旅行社承认领队记错入场时间，导致团友需要在门外等待30分钟。
【6】由于当天晚上已经没有其他行程，领队希望安排团友饭后预早抵达机场于机场免税店购物，所以提早送客人到机场乘坐飞机。
金怡假期客户服务经理李小姐续指，旅行团领队偶尔表达方式、言词或会令觉得团友觉得不舒服，至于记错时间的确是低级错误，但领队已经用心去准备、接待每位团友。
对于金怡的解释，投诉人张小姐形容是“事后孔明”，例如午餐主菜只有串烧一串的那一顿午餐，领队从没有表示可以免费追加食物，她说：“如果有讲，我哋使乜自费加嘢食？”，又例如所谓让团友提早到机场免税店购物，“当时领队都冇讲过，系依家回应先讲呢个理由”。
（全文完）