【Coach专访】交响乐团式管理 大中华区舵手：我是指挥家！
美国品牌Coach在2014年开始由“触手可及的奢侈品﹙Accessible Luxury﹚”转型至“现代奢华﹙Modern Luxury﹚”，将一个皮具手袋品牌“进化”成生活方式﹙Lifestyle﹚品牌，反击成功。
在这个转变背后，Coach大中华区总裁兼首席执行官Yann Bozec所执行的管理经营法则，并非采取军事化的严格制度，而是将公司团队变成交响乐团，由CEO做指挥家，所有员工合力演奏出一段“品牌转型”的乐章。
今日已有一番成绩，Bozec坦言，品牌转化肯定不容易，现在说来当然轻松，因为眼下已有良好的财务报表，去到店铺又看见“Young and Cool”的产品。但时光倒流3年多前，这句话却不容易讲出。“内部总有些人不愿意改变，他们对未知的事感到焦虑，这又代表更多工作！”Bozec坦言。
事实上，业务转型，讲求天时地利人和。所谓人和，也许就是员工！Bozec所踏出的第一步就是“沟通”，向员工细说为什么要“转变”？目的是什么？怎样去做？我们想传达讯息给谁？再下一步更是打破部门之间的屏障，互相合作提出创新的主意。
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Coach背后的“Coach”
Coach“大变革”并不单是外在，亦要内在配合！Bozec指公司同样处于学习和发展阶段，而“Coaching”计划正是其中一环。他表示公司从外聘请教练﹙Coach﹚，其团队个人亦有各自的教练，教练会在公司营运上给予帮助，向你提出不同的问题“你从中得到什么、你有什么感受”，教你“问对的问题”，让你自我意识到有什么机会和问题！
他坦言对人际交往充满热情，更学习了如何担任教练，他的团队亦如此，学习“Coaching”令每个人都可辅助其他人。在这个过程中，Bozec认为“Coaching”最重要的是带来正能量，令每个人变得更为人设想，“假设你是我的教练，我们需要相信对方，因为我会向你倾诉很多事，或者是有些我做得不好的事、我觉得惭愧的事。”他指教练更要对其他人乐观，相信别人可以做得更好”，“并不存在完全‘无希望’的人， 每个人都有机会变得更好”。
同时，Bozec提出人与人相处中更重要的是尊重，在遇到问题时，不是由教练建议你去如何做，因教练并不是裁判，“每个人都有权利发声。这样可以令每个人都不再害怕提意见，讲出为什么你的建议更好，共同商讨什么是最适合的答案。”
CEO专心做好“指挥家”
在尊重的前提下，Bozec相信对于自己所带来的文化很舒服，同时反映著他的为人，是不去评论别人，而是选择尊重。故他形容自己如同交响乐团中的指挥家﹙Conductor﹚，为音乐赋予情感，执行乐谱，尽管指挥家在乐团内是唯一不发声的人，但却无法否认其的投入。他就指出不少公司的指挥家“跳出来”，大包揽所有事，“忍不住踢开钢琴手，代替其弹钢琴，会过分投入于演奏中，反而失去了大局感。”
当然，并不是话“交响乐团式”就是企业管理“必胜心法”，故Bozec亦无对自己角色设限，称会视乎情况随机应变为不同领导风格，不论是愿景领导﹙Visionary Leadership﹚、促进生产力的领导方式﹙Productivtiy Leadership﹚、指导型领导﹙Directive Leadership﹚、教练辅助领导﹙Coach﹚，亦离不开一副乐观的态度。
但作为领导者，他会否担心做错的决定？Bozec先笑言“我犯过好多错”，他认为“如果你从不犯错，意味著你未有作出足够的尝试，而不断创新的人绝对试过犯错，你不愿意冒险，亦不会拥有成功！”最后，他再提老生常谈，指成功前总是犯过不同的错误，但最重要是从中学到什么。或许，就如同Coach品牌在发展过程，不断跌跌撞撞，才走出一条属于他们的现代奢华路。