坚持以跪方式迎接狗狗 宠物美容师吐一句心底话 打动所有客人
来洗澡的毛孩背后都有家人在等牠回家。台湾东森宠物云美容团队负责人刘淑蕙入行宠物美容已有27年，谈到这一行，总是又哭又笑，因为常常被毛孩可爱表情与反应给萌翻，却又不时被突如其来的噩耗给吓到。刘淑蕙以“毛小孩是家人”为核心观点出发，带领许多美容师走向独一无二的“Candy style”。东森宠物云也秉持著“毛孩是家人”的理念，持续推出更全面的照护与友善的服务，要给“毛小孩”与顾客最棒的体验。
毛小孩就是家人 坚持以“跪坐方式”迎接
刘淑蕙谈到做起宠物美容行业时，笑说每天最喜欢打开店门，被狗狗扑倒的瞬间。“看到客人的狗死命往我身上冲，我就觉得很疗愈，你也不知道狗狗他们在开心什么这样。”刘淑蕙说道，“很多时候最开心的不是剪得多漂亮，而是牠死命往你脸上洗脸，亲到满脸都是口水的时候，就会想说‘天啊～这么爱我啊’。”刘淑蕙每次帮毛小孩美容完，都会拍手夸赞“你今天好棒喔！”“这时候毛孩就会亲我，可是有一天牠突然不亲？我就把口罩拿下来，那只史纳莎就疯狂亲，原来是要亲到真正的脸颊才要啊，毛孩真的很可爱又很妙。”
在台湾东森宠物云商店服务的刘淑蕙，碰到容易紧张型的毛孩不会强行抱住，会将身体蹲低，与狗狗平行视角来接待牠们。刘淑蕙表示，赢得宠物的信任很重要，因为牠们是我们要服务的对象。抱在怀里让牠感受心跳，并从肢体到语调让牠们放心，“我也常对学生说，我们不要带自身情绪对牠，牠也不应该承受我们的情绪。如果有美容师心情不好，其实会透过指尖传达给毛孩，牠们会知道对方不友善，这样我就请对方（美容师）不如休息不要来。”；刘淑蕙训练美容师有严格标准，强调宠物店不是工厂，不是狗狗洗一洗就丢进笼子，重要的是用温暖的心服务牠，给予健康与漂亮，“若美容师一个闪神，可能造成毛孩受伤，所以自己的情绪掌控要先调整好才能来上班。我们要做的很简单，就是善待每一个生命。”
刘淑蕙喜欢用毛孩的视角来服务，以牠们感受为主，提供最温暖的对待。有一次一只柴犬来店里洗澡，碍于牠非常害怕水，全程抖不停，刘淑蕙索性半个身体与牠一起泡在浴缸，“当时也没想太多，只想著柴柴靠在头上好像比较安心，洗完之后客人说‘你的衣服都湿了欸’，这下我才意识到自己湿透的衣服。”讲到这边，刘淑蕙想起以前爸爸跟洛威拿在桶子里一起泡药浴的画面，直呼“对欸～我居然跟我爸爸做一模一样的事情。”
老狗最后一次洗澡 刘淑蕙听到“谢谢”2字泪崩
面对宠物美容得心应手的刘淑蕙，好像什么问题都难不倒她，但问到这一行“最困难”的地方，刘淑蕙哽咽了起来，坦言“客人的狗狗去当天使”最难调适，每次想到就难过哭一次。刘淑蕙提到，曾经帮一只服务十多年以上的马尔济斯（摩天使）洗澡，最后一次洗澡时，见牠摇摇晃晃，好像随时快睡著，“照理说狗狗吹毛不会闭眼睛，只觉得牠很累、很虚弱。”刘淑蕙立刻请其他美容师打给主人，“我们跟妈妈说，牠状况没有很乐观，感觉怪怪的，有种说不上来的奇怪，就叫牠妈妈可不可以赶快来。”
刘淑蕙也一直跟狗狗拼命说话，“我叫牠不要睡著，妈妈很快就来了喔！”就在吹好头发梳毛时，狗狗安详地闭上眼睛，再也没醒过去来。“妈妈到的时候，狗狗已经走了。这件事我真的超难过，心真的很痛，虽然不是自己的孩子，可是你看到狗狗一直在撑，撑到重要的人来到身边。当时饲主一看到我们，就哽咽的说‘谢谢你们把牠洗干净’，听到这我们大家也哭了，那句谢谢两字让我们很心疼与不舍。”
爸爸全身药水味 开启爱动物的心
来自台中的刘淑蕙（Candy）家中排行老大，外表娇小的她是家中老大，底下有四个妹妹，一直以来被爸爸严格教导要做妹妹好榜样。刘淑蕙有一次看到老爸回家，身上飘来浓厚药水味，上前一问，才知道爸爸刚刚犬舍的洛威拿犬洗药浴，去除身上跳蚤。刘淑蕙说，“当时听到就觉得，哇赛～我爸真的很爱狗欸！好伟大！我爸说他抱著洛威拿一起在橘色塑胶桶中洗澡，因为牠会怕，所以我爸就抱著牠洗，结果隔天自己全身红肿发痒，但他一点也不后悔。”目睹爸爸如此用心对待毛孩，刘淑蕙感到印象深刻。
家中没男孩 励志做爸爸“好儿子”弥补遗憾
从刘淑蕙有记忆以来，爸爸养过各种动物，养鸡养羊养狗，家里宛如迷你动物园一般。刘淑蕙形容老爸是“大粗老”，身形魁大，非常大男人主义，不苟言笑，可是对待小动物却是心思细腻，时不时温柔摸著牠们说说话，不曾动怒过，对小孩则是严厉教育。刘淑蕙说，“小时候做不好会被打，四个妹妹做不好连我也一起打，所以我被打得半死，是被打最多的那一位。”被问到爸爸对毛孩很好，对待自己则是很严厉，刘淑蕙骄傲回说，“可是我觉得我爸爸最爱我，所以不会吃醋！他不打毛孩是因为知道狗狗不懂。”
本来没有特别爱动物的刘淑蕙，因为爸爸一句话，让她决定走上宠物这条路。有一次刘淑蕙看到爸爸心情不好，坐在沙发上借酒消愁，当下一直问“爸爸你怎么了”，结果爸爸不愿意说，只回“你们女孩子不懂啦”，刘淑蕙深刻感受到家里没儿子一直是爸爸心中小遗憾，“那时我就觉得爸爸很辛苦，自己有能力就要多承担一点，证明女儿也是很好的！”
意外被丢去日本 遇到人生中第2个爸爸
学会计出身的刘淑蕙年轻先到日商公司当会计，大约上了半年，爸爸突然安排她去学“宠物美容”，甚至直接把她丢去日本学习。刘淑蕙非常孝顺与疼爱爸爸，只要爸爸想要她做的，一定会使命达成。刘淑蕙笑说，“自己从小就好强，那时候国中听到爸爸说‘我们女孩子不懂’，那我就觉得我能做的就去做，爸爸安排我去日本是他希望我去做的，我就会去做，只要我没有排斥，又可以照著爸爸的路走，我觉得对我来说都OK，我开心他也开心。”
刘淑蕙忆起，当天飞往日本的画面，“那时候有一个同学送机给我一封信，叫我上飞机时再打开看，结果我一打开，我同学就写说‘你爸好残忍喔’，我当下才突然觉得‘对欸，我人生地不熟，我又不会日语，住的地方也没特别找好，要怎么办。这下才开始紧张害怕’。”接著刘淑蕙跟著爸爸的朋友，来到日本JKC理事和田幸治家中拜访，也意外住下来，遇到人生中的大贵人。
“我受到我爸爸影响之外，还受到和田爸爸很大影响！”刘淑蕙在大阪学宠物美容时，和田爸爸一家人温暖招待她，把她当作亲生女儿对待，不仅对她疼爱有加外，就连过年包红包，和田爸爸包的数目与两位亲生女儿一模一样，种种超亲切的待遇让刘淑蕙觉得自己好幸福、非常感恩拥有这一切，也知道“爱是没有界限的”。刘淑蕙说，“他们真的很疼我，我也很幸运能遇到老师，觉得他们怎么可以对陌生人付出这么多爱，为了回应和田爸爸所教导的初衷，我也想让之后遇到我的学生，能感受到这份爱，从我身上得到想要的技术，就像我遇到和田爸爸那样，所以我教学一直以来都是尽心尽力，而且机会来了要把握住，如同我爸爸常说‘船来了要上船，船走了要下船’，握住机会总有意外收获。”
“爱笑的人，运气不会太差！” 刘淑蕙独创Candy Style
刘淑蕙从小到大一路顺遂，从小时候参加演讲比赛、书法比赛、漫画比赛通通得第一，出社会当宠物美容师也得奖，教出来的学生也有一番好成绩。但真的没有遇过挫折吗？刘淑蕙笑说，关键就在平常心啦！“我常说爱笑的人，运气不会太差，天公疼憨人，愈努力愈幸运。很多人都说我超傻超天，但是我爸爸就是教我随遇而安，凡事尽心尽力尽自己的良心，每个阶段都有上天最好的安排。而且每天比昨天进步一点点，就会进步很多，没有最好的一次，只有一次比一次还要更好。”不管遇到什么考验与挑战，刘淑蕙用最感恩、最谦卑的心面对一切，让自己时时刻刻保持在学习状态。
宠物美容界有个新名词叫做“Candy Style”，这是出于刘淑蕙的想法。刘淑蕙说，“我很简单，我喜欢的造型就是简单，适合饲主居家照顾的造型。例如帮狗狗绑了一个可爱蝴蝶结，但主人不会照顾，这样就不是最好的造型。”因此刘淑蕙会先与主人沟通照顾方式，了解狗狗喝水是用饮水器还是碗？或是有没有空梳毛等等。了解主人与狗的生活方式后，再帮狗狗设计造型，让主人回家轻松轻松照顾牠，毛孩又可以健康漂亮，这就是Candy Style。
加入东森宠物云 持续提供最暖服务给消费者
刘淑蕙表示，一开始加入台湾东森宠物云心中忐忑不安，不晓得这间新媒体公司会怎么看待宠物行业，但之后感受到公司对宠物、对基层员工很爱护与重视，而且很关心消费者！“尤其新闻云每月还有一天开放员工带宠物上班，总裁这规定让我很惊讶！第一次在这么大间的公司上班，让我去学著怎么跟不同的人沟通，学习在大团队中把工作做好，把上面的命令布达给下面的人。我每天都保持学习的态度，同时把宠物美容相关的事情再学好，真的没有最好，只有一天比一天的更好。像有时候学生问我一些东西，问到我不会的我会很高兴，我就自己去翻翻书、问兽医等等找解答，从学生身上也是学到很多。”
刘淑蕙对宠物美容总是热忱百分百，每天神采奕奕，就算之前与外国学生半夜视讯到天亮，她也不会累，因此要特别在这边呼吁所有美容师，找出工作动力，保持初衷。“我知道这个行业很辛苦，但希望每个美容师保有热忱，不要只当成一份工作，日复一日工作是很累的容易倦怠，很容易提早结束这个兴趣。我希望说，毛孩不再只是毛孩，牠们是我们的家人，我希望每一个动作、每一个出发点，都是以自己的家人为出发点，这样会让你的工作更有乐趣。”
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