时装品牌GRANA 线上线下的销售实验
购物革命
这几年，“购买”正在渐渐起革命，我们不需要再亲身到店舖选购，一部智能电话或电脑加上几只手指，便能在网上世界随心所欲地“逛街”。可是，此举虽然便利，但不少香港人还是抗拒触不到的商品，尤其是衣物——买大买小了不能穿，材质不好又只能放着，更可恨的是“图文不符”，相片中的商品和现实间的落差让人咋舌。在网络和现实之间，是否没有第三个可能？
这个问题，大概时装品牌GRANA能够回答。品牌2014年10月成立，以网店及pop up store起家，再在2015年中正式落户香港。一开始，品牌的定位已经是O2O（Online to Offline），即同时以网络及实体方式经营，以网络消费带动实体店舖消费。简单来说，设立品牌网页及实体店，让顾客可在网上购买产品，也可到门市亲身选购。
创新O2O实验
“外国其实很多类似的商业模式”，GRANA The fitting room的经理Natalie说，“例如Warby Parker，是一个卖眼镜的品牌，又或者男装品牌Bonobos，都在用这种模式经营”。
但是，O2O模式在香港不算是新鲜事，不少大小网店都在实行，GRANA要如何在云云中杀出一条血路？“一开始建立品牌，是因为创办人Luke的弟弟在旅行时发现了一种优质的棉花，叫Peruvian Pima Cotton（秘鲁棉），但没多少人知道，他希望告诉大家，高质素的衣物其实并不一定要价格高昂”。品牌第一弹制作了2000件T恤，瞬即卖清，为两人打下了一支强心针。
品牌设计以简约长青为主，秘鲁棉T恤、日本牛仔布牛仔裤、中国丝质外衣、摩洛哥羊毛针织上衣，统统都是优质材料，原以为售价不会太亲民，但一看价钱，和fast fashion牌子相差无几，甚至更便宜。品牌直接向供应来源取货，价格自然更易控制，但Natalie说，O2O模式可以进一步将产品价钱压低，“网上世界的宣传所费无几，而且我们不需要在店内囤货，自然不用将店舖的一部分划作仓库，因此租金压力也减少了”。
不过，即使价廉物美，没有销售渠道，一切都是枉然，“现在时装店已经不可能只将焦点放在网上世界，道理很简单，消费者不能放心购买，所以网店和实体店同样重要”。时装只靠实体店生存的时代已经过去，所以网络世界在此便很重要。现时网上购物讲求快捷方便，于是品牌致力将运送速度提高，“你早上在网店买了我们的产品，晚上便可以收到。另外我们可将产品送至13个国家，两天便可送到，我们也提供更换和退款服务，顾客可以亲身到店舖或邮寄换货”。另外，宣传也可用上网络的威力，“我们留意到顾客层比较年轻，因此我们都觉得可以多运用网络去宣传，例如在facebook上卖广告”。
实体店的价值
品牌虽同时有网店及实体店，但实体店是辅助角色，“我们始终将重点放在网店上，所以要购买我们的产品，一定要在网上购买”。Natalie解释。顾客对此反应两极，一部分觉得不需要带着新买的衣服逛街很方便，但不少人都觉得不能即时购买不太方便，甚至有人在店内试身后发现不能购买而拂袖而去，但Natalie坚持，品牌这样做有其理由，“我们不想放太多货品在店里，一来空间不足，二来整理费时，最后这些成本还是会回到消费者身上，现在我们没有存货压力，也不需要太多空间，还可专心给顾客一个特别的体验”。
她坦言，这种模式相比传统店舖的确有不便之处，但并不是完全没有市场。店员在顾客进入店舖开始，便会介绍他们的销售模式，再为顾客介绍产品，“我们会专心为顾客服务，例我们会为客人推介适合他们的产品，客人试身后我们也会提供意见或指导。我们的一大坚持是告诉他们真话，客人穿得好不好看，我们都会诚实告知”。每位店员都会有一部iPad用作帮助顾客选购，店舖内还有6部iMac，一旦看中产品，可在店员协助下即时购买，“我们希望顾客在这环境下，能够同时体会到悠闲的实体购物和快捷方便的网上购物体验”。
GRANA
总店：香港上环荷李活道108号
Pop up store：香港铜锣湾白沙道10号