哈尔滨冰雪大世界开园　游客零下廿度排队数小时未能玩喊“退票”

第二十五届哈尔滨冰雪大世界周一（18日）正式开园，然而开园第一日便出现状况，有游客不满排队时间过长，无法玩到心仪的热门项目，在现场大喊“退票”。周二（19日），哈尔滨市文旅局工作人员回应指，事发后该局领导第一时间赶赴现场督导，当日已有部分游客退票，正督促景区细化优化接待安排。

第二十五届哈尔滨冰雪大世界以“龙腾冰雪，逐梦亚冬”为主题，园区总体规划面积81万平方米，为历届规模最大，其以25万立方米的冰和雪打造过千个冰雪景观，为世界各地游客打造一座集冰雪艺术、冰雪文化、冰雪演艺、冰雪建筑、冰雪活动、冰雪体育于一体的冰雪乐园。

网传影片显示，不少游客挤在一起大喊“退票”。一名自称哈尔滨人的游客表示，当日她和家人去了冰雪大世界，其中门票包含的5个项目需要预约，每半个小时预约一次，但其一家人2小时预约了4次都失败，后来在现场听到有人喊“退票”。另有网民表示，园区多个热门游玩项目都需要预约后才能玩，自己好不容易预约上，却没能安排游玩，“零下20多度的天气，一排就是几个小时”。

据官方介绍，需要预约才能游玩的项目，包括超级冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天轮、滑雪体验区和冰雪汽车芭蕾秀。现场预约信息显示，每半个小时摩天轮能预约210个名额，滑梯是400个名额，而园区在上午11时开园，至晚上9时，10个小时的时间里，5个需要预约的项目中，每个可能只有几千人能预约上。

到了周一下午，官方发布暂停售票公告指，当天预约游玩人数已达4万人，为保证游玩质量，暂停销售当日门票，周二门票则正常销售，“请大家合理安排游玩时间，错峰出游”。

周二，哈尔滨市文旅局一名办公室工作人员表示，事发后该局领导第一时间就到冰雪大世界开展现场督导，当日有部分游客进行了退票。据其了解现场没有发生安全问题，由于每个项目承载的人数有限，没能百分之百满足游客的游玩需求，给一些游客带来了不好的体验，该局会督促景区细化优化接待安排。