港人北上消费升温　深圳金融机构优化服务应对

随著疫情后通关，港人北上消费不断升温，继腾讯宣布微信支付内地版可绑境外信用卡，且200元（人民币．下同）及以下交易免手续费后，近日深圳金融机构仍优化服务，纷纷增设窗口、增派人手、加强引导，为港人北上提供便利。多家银行的负责人表示，未来将进一步发挥深港跨境联动优势，为两地居民金融服务提供便利。

据《深圳特区报》报道，周四（20日）下午，一间国有银行深圳市分行营业部充斥不少香港居民。银行工作人员表示，今年以来，到银行办理业务的香港客户增长明显，高峰时期口岸网点一天接待的香港客户超过400人。该行在高峰期增设了专门窗口，增派工作人员，并加强现场引导，以满足港人金融服务需求。经考验和磨合，银行办理速度得到提升。工作人员又透露，在港人办理银行卡业务的情况下，因前期疫情影响，不少银行卡需要重新激活，手续相对复杂；如果是办理现金业务，就窗口或柜员机皆可，相对简单。

中国人民银行深圳市中心支行相关负责人介绍，通关以来，港籍客户积压的金融业务需求集中释放，导致业务办理流程较长，高峰时期对相关银行靠近口岸的网点带来一定压力。为提升效率，各银行已采取增设网点服务柜台等方式，同时设置了等候座椅、爱心茶水等，改善等候人员的体验。这些措施下，现时服务压力趋缓，到银行办理业务的港籍客户呈逐步下降趋势。

而在火车站和罗湖商业城等地，较多香港客人使用银行网点的柜员机，准备提款后在深圳消费。香港居民肖先生表示，大部分香港人还不熟悉微信支付，一般习惯用现金在深圳消费，所以一过口岸就要找银行网点或ATM机取现。他又透露，当晚准备在深圳逛逛街、吃宵夜。

深圳主管部门日前专门提醒，深圳市各银行对办理大额取现实行预约机制，其中对公账户起点为50万元，对私账户起点为20万元。达到上述标准，香港和内地居民都需要提前预约。另一方面，各银行增加口岸网点的现金备用、增设口岸网点现金设备等，并为港澳居民开立个人人民币银行结算账户，用于接收港澳居民每人每日8万元的同名账户汇入，且仅针对汇入资金未用部分允许原路汇回。

此外，各行亦增配口岸周边网点柜台人员，扩展口岸周边网点辐射范围等，并通过优化硬件设备配置，增加口岸周边网点的人民币现金库存和自助提款设备的数量，提升加钞频率，进一步提升服务体验。部分银行还增设了港澳客户线上专区。

据《关于金融支持前海深港现代服务业合作区全面深化改革开放的意见》，深圳银保监局从便利香港居民开立内地银行账户、完善跨境保险业务、拓展离岸账户功能等13个方面提出了18条措施，为前海打造粤港澳大湾区全面深化改革创新试验平台、建设高水平对外开放门户枢纽提供有力金融支持。当局后续将探索香港居民在前海试点开展信用卡视像面签；鼓励符合条件的香港资产管理机构在前海设立合资理财公司；加强与港资机构对接，积极支持和鼓励港资金融机构在前海设立分支机构；鼓励辖内已取得离岸业务资格的银行加强与总行沟通，推动离岸业务创新发展，进一步促进深港金融互联互通。