子女为亡母注销手机号竟被告知“需本人办理”　广州移动道歉

广东广州移动近日据报有工作人员在子女为亡母注销手机号，竟告知对方“需本人办理”。广州移动周二（17日）表示，公司高度重视事件，立即组建专项工作组，连夜就相关问题进行核查，经查实，已主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。

据广州移动介绍，事发于上周六（14日）下午，号码136XXXXXXXX的机主的亲属吴先生到番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务，当时营业员告知，该号码销户需机主本人现场办理，吴对此表示：“她本人已经来不了了。”营业员未能准确理解这句话的含义，不知道机主已离世，于是再次提醒号码销户需本人现场办理，或不再充值缴费，欠费停机三个月自动销户。

吴未有提出异议，随即离开，当天未能完成号码销户。直到周一（16日）中午，吴先生与另一机主亲属吴女士再次来到该营业厅，说明机主已离世，并提供了死亡证明等资料，营业员遂即场办理了号码注销。

广州移动表示，公司查实相关情况后，主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉，同时引以为戒、举一反三，对合作服务窗口存在的主动服务意识不足、沟通水平不够等问题进行反思并加强改进，切实优化服务流程，加强合作服务窗口人员培训，著力提高服务水平，为广大客户提供更优质的服务。