女车主上海车展维权Tesla强硬回应　官媒：谁给了不妥协勇气

昨日（19日），上海国际汽车工业展开幕现场，一名女子身穿印有“煞车失灵”字样及Tesla（内地译作“特斯拉”）标志的T恤，站在车顶维权抗议，引发大批人围观，随后该女子被保安带离现场。据了解，该女子因涉嫌扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。
对此，Tesla一名负责人回应称“没有办法妥协，这是新产品发展必经的一个过程”，更是引起官媒注意。《新华社》发表评论文章“谁给了特斯拉‘不妥协’的勇气”指，一间企业不可能让所有人都满意，但作为“明星”企业，应该具备让消费者满意的产品和服务态度。

昨日上午11时30分许，在上海国际汽车工业展的Tesla展台，一名身穿印有“煞车失灵”字样及Tesla标志T恤的女子，跳上一辆Tesla汽车顶部并高喊“特斯拉刹车失灵”，引来现场大量人围观。据《极目新闻》报道指，该女子在约5分钟后，因行为过激被现场工作人员制止，并被保安人员提著四肢带至Tesla工作区。

有目击者表示，该女子被工作人员带走后现场很快恢复平静；亦有目击者表示，“到了工作区，她就被放到了地上，然后她自己爬起来，找了个椅子坐下。现场有个玻璃门，我们其他人都被挡在外面了。”；还有其他车主尝试进去工作区均被阻止。

据了解，该名维权女子来自河南，今年二月乘坐父亲驾驶的Tesla时，疑似煞车失灵而导致车祸，造成她与父母都受伤入院。期间她还进行了多次维权活动，但均未达成相关协议。

昨日下午，Tesla官方在微博证实，该名女子是河南超速意外的车主，曾以产品质量为由坚持要求退车。Tesla近两月以来与车主保持协商，愿意协助完成检测、维修或保险理赔事宜，惟车主拒绝并表示不接受任何形式的第三方检测。Tesla表示，将继续与车主沟通，尽快助其恢复正常用车生活。

值得关注的是，昨日下午，Tesla副总裁陶琳在展会现场回复事件指，“没有办法妥协，这是新产品发展必经的一个过程”、“近期的负面都是她贡献的，我觉得她也很专业，背后应该是有人的”，还强调“自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。

其被指“不具诚意”的回应，随即引发网民热议以及官媒的注意。《新华社》发表评论文章称，事实真相如何，很难仓促定论，有待相关部门深入调查之后能定分止争。Tesla高管的傲慢回应，让很多人感到费解，企业应该具备让消费者满意的产品和服务态度。但无论涉事企业还是消费者都应该在法治框架内表达诉求，既不能“一闹就灵”也不能“店大欺客”。如果车企不能提供质量过硬的产品和良好的售后服务，不能保障消费者安全行驶，甚至恶意猜测维权者的动机，可能会砸了自己的招牌。

面对外界评论以及官媒点名，Tesla疑似放松口径，昨晚Tesla再次发文回应事件指，“如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚。这是我们一贯的态度和处理方式。同时我们需要说明的是：对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度。”

（新华每日电讯/极目新闻/红星新闻）