山姆自助结账要先人脸识别引私隐疑虑　律师称或侵犯消费自主权

内地盛行人脸识别，现已融入生活方方面面，但也引起私隐疑虑。近日，一名王姓女士向陆媒报料，指她到内地一家山姆超市购物，在自助收银区结账时发现，自助收银机要验证她的人脸信息后，才能开启结账页面。对此，有律师认为，山姆的做法或与相关法规的立法宗旨相违背。

候助时间长变相强制刷脸？顾客：简简单单付钱不可以吗

据陆媒《潮新闻》报道，在发现自助收银机要验证她的人脸信息才能开启结账页面后，王女士出于想保护个人资料，避开风险，拒绝刷脸登录，并点选了屏幕右下角的“其他登录方式（需工作人员协助）”，可在场的工作人员竟无视了其要求。山姆的要求令王女士大感不解，“我只是来买点东西，为什么超市还要让我刷脸？简简单单付完钱拿走商品不可以吗？”

得悉王女士的情况后，记者赶往杭州地区的两家山姆门店走访。3月8日，在山姆西子丁兰店自助收银区，可见自助收银机屏幕上，核心区域的文字是“同意使用微信刷脸支付和登录”，“其他登录方式（需工作人员协助）”选项则在相对不太显眼的右下角。屏幕还显示出具体操作事项，注明“山姆只接受财付通反馈人脸认证成功的信息，不会处理您的人脸信息，也不处理您的手机尾号或手机号码”。

之后，记者尝试使用刷脸登录，首次使用需把微信和山姆App绑定，再通过微信刷脸在自助收银机中登录。若不想刷脸，顾客需要在点选“其他登录方式（需工作人员协助）”选项后请工作人员前来协助。当时店内客流量适中，因此在提出请求后，马上就有工作人员前来提供帮助。在扫描会员条码后，工作人员再用自己的工作码扫描一遍，才进入到支付界面，选择付款码支付。

3月10日上午，在山姆奥体印象城店，自助收银机与提示标牌等设置与西子丁兰店一致。记者再提出不想刷脸登录收银机，可当时现场顾客较多，他足足等待了5、6分钟才等到工作人员前来帮助。因此总括而言，虽然是自助收银区域，但顾客若不想刷脸支付，都须等待工作人员的帮助，而且时间可长可短。

为防借卡消费　山姆：人脸识别确保会员本人

对此，奥体印象城店的工作人员解释，山姆有很多代购，之所以刷脸登录，是为了防止有人借用别人的会员卡在自助收银区域结账。他又强调，刷脸登录结账是和微信合作的，人脸特征、手机号码等信息都在微信的后台，而不由山姆持有；如果顾客仍觉得不适，可以让工作人员协助来刷工作码帮忙，“但是时间不能保证”。

山姆官方客服也表示，人脸识别是为了确保会员本人去店内购物，目前没有其他更好的处理方案。客服强调山姆绝对不会泄露个人私隐，并会把有关意见反馈给上层领导部门，以进行后续优化。

而门店顾客们也表达了对人脸识别的意见。其中一名消费者表示，合理的做法应该就像普通超市一样，可以自主选择结账方式，而不是一会儿刷脸登陆，一会儿和微信绑定，个人私隐得不到保障，“我只是来消费，当然方式越简单越好，为什么来买个东西，还要把个人微信拿出来泄露微信的信息，我觉得不合理”。另一位妇人也认为刷脸登陆让她很不舒服，在她看来就是侵犯私隐，这是因为其不仅仅是支付手段，还要作为登陆山姆会员卡的方式，这意味著山姆联通了个人微信的信息，“这样并不合适”。可是，由于等不及工作人员，她最后也只能妥协。

律师：若个资外泄　消费者有权要求山姆承担赔偿责任

上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人、名誉主任律师邵斌则表示，《消费者权益保护法》明确规定消费者有自愿自主的权利，商家或第三方不能对消费者的消费形式或消费方式加以任何形式的限制。故如果消费者不愿接受刷脸的消费方式，那么山姆就必须要提供消费者认可的其他消费方式。

邵斌又指，虽然消费者可在工作人员的协助下避开刷脸这一步骤，但有时等待时间过长，方便的自助结账反而变得繁琐。他认为，山姆有逼迫客户将刷脸作为首选项的倾向，或已侵犯了消费者的消费自主权，且山姆将“刷脸”按钮设置在更为醒目的位置上和其他相关做法，也与《消费者权益保护法》立法宗旨相违背的。

他强调，涉及可能会令消费者产生风险的消费方式，山姆应当以醒目的方式让消费者完整地知晓，尽到告知义务。这样消费者才能较容易地了解到自己可能面临哪些风险，继而自主选择消费方式。最后他提醒，虽然山姆已经表明不会处理、留存消费者的个人信息，但如果出现消费者个人信息泄露的情况或因此对消费者其他权利产生影响，消费者完全有权利要求山姆承担相应的赔偿责任。