电脑故障联想客服却要求赴美维修　事主：买全球联保有何意义？

河南郑州的王先生反映，早前在美国官网购入一部联想（Lenovo）ThinkPad，并额外购买全球联保服务至2027年。
近日，王先生发现电脑发出异响，经检查后确定是风扇故障，当他欲到联想门店维修时，联想售后却以“中国大陆地区无相关配件储备”为由，建议他返回美国维修，令他不禁怀疑全球联保服务的实际效力，“一个风扇问题都解决不了，这还是联想吗？”。

河南广播电视台都市频道《都市接到办》报道，王先生介绍，其在联想的美国官网购入一部2.8万元（人民币，下同）的ThinkPad，因为考虑自己在国内使用，并额外支付2200元购买4年的全球联保服务，有效期至2027年11月。

近期，王先生发现电脑风扇的噪音特别大，检查后发现是左侧风扇故障。他将电脑拿到联想门店维修，工作人员却说无法维修，“售后让我去美国修，就一个风扇主板的问题，至于吗？我说能不能调备件，他说做不到”、“一个风扇问题都解决不了，这还是联想吗？还是全球联保吗？一个风扇都解决不了，这是Made in China 的产品”。

据介绍，王先生购买的联保服务在官网名为“Think全球联保服务”，联想中国区客服却回复称是“全球有限联保”，并表示条款中列明“某些服务和/或部件可能不是所有国家/地区都有。联想或联想授权经销商可能会以其他近似产品或部件来维修”。

同时，客服透露了中国大陆地区的备件储存量有限，目前备件短缺，王先生所在地区没有其电脑维修所需部件，也没有办法从美国调配所需部件。王先生不禁怀疑全球联保服务的实际效力，“我花2200元买的4年IWS全球联保服务有什么意义？”

有内地律师指出，全球联保服务本身就表示客户可以选择任意国家或地区享受相关服务，联想不能拒修。2月24日，联想服务专员已从海外协调到配件，王先生的电脑也维修。