威胁泄漏女顾客与人开房私隐　浙江酒店发公开信道歉

浙江杭州的米女士早前不满在江苏苏州住酒店时的入住体验，在网上给予该酒店“差评”，结果被酒店方连番要求删除，甚至暗示明示会大爆米女士不为人知的秘密：“她自己多少岁，她跟多少岁的人在这开房，要不要她老公也知道一下”。
事件引起酒店故意泄露顾客私隐的质疑，酒店总公司日前在官方微博上发出公开道歉信，并指涉事酒店的总经理、前厅经理、当职员工已被严肃处理。

事缘在上月底，米女士到苏州出差，透过某网上平台预定维也纳3号酒店太仓港店的房间。米女士不满入住后的体验，事后在网上给予“差评”。未料“差评”发出后，酒店方接连致电米女士要求协商处理，其后又透过微信联络希望可获得谅解，但过程中有提及清楚知道米女士的地址，有威胁泄漏私隐之疑虑。甚至酒店工作人员在接受内地传媒访问时，更称当时米女士是在与别人在开房，“她让我们拿出真诚的态度让她删差评，我想问一下她说的真诚的态度是甚么？她又不敢让她家里人知道，要找你们（媒体）行。”工作人员宣称，“我也可以找（媒体），我提供的可以更多，她自己多少岁，她跟多少岁的人在这开房，要不要她老公也知道一下。”

维也纳酒店在《致歉函》中承认，涉事旗下加盟酒店的员工在客诉处理过程中有不当言论和行为，为顾客的不好体验和恶劣影响致歉，“我们已于6月22日对涉事门店的总经理、前厅经理、当职员工的严重失职行为均已严肃处理。对区域管理的连带管理责任予以书面警告处分”。维也纳酒店又指，将会及时与该名顾客积极沟通，妥善处理后续事宜。

（综合报道）