华懋斥逾亿翻新3大酒店　少做内地旅行团转型专攻商务客

随住大湾区的发展，华懋集团认为，对本港商务及展览业务发展有帮助，因此在去年开始，旗下位于荃湾的如心海景酒店、铜锣湾的如心铜锣湾海景酒店，以及南区的如心南湾海景酒店，开始转型并对外推广俗称“MICE”（研讨会、奖励旅游、国际会议、展览）的商务及展览业务；亦已进行5年计划，斥资逾亿元更新酒店展览厅、加入人工智能及科技等设施配套。

华懋执行董事兼行政总裁蔡宏兴指出，以荃湾的如心海景酒店为例，酒店拥有1,608间房间，亦拥有展览厅，若举行“MICE”活动，预料可吸纳逾千人入住，“我们有1600间房，即使有1,000间房租予商务客，仍有600间房供应予其他旅客。而且我们不是自己做，会同其他酒店配合，好似如心南湾海景酒店只有400多间房，但参与会议的客人可以到其他酒店居住，有协同效应。”

蔡宏兴认为，荃湾本身属香港的首个卫星城市，有本身的历史价值，相信可吸引旅客到荃湾，加上荃湾西未来有约6,000个新盘单位即将入伙，主要都是年青人为主，相信可带动包括如心广场（Nina Mall）在内的人流，他又指，目前商场正在招租，反应理想，但会经过挑选后，才会带入商场内。

利用科技减低对人力资源的需求

蔡宏兴透露，酒店转型后，会先考虑内部的人才，是否足以应付，再考虑在外聘请，同时因应人口老化问题，酒店会引入科技，包括考虑使用人工智能的方式去派送行李，减低人力资源的需求。

被问到中环等地方，已经是“MICE”业务的“常客”，会否为吸引更多的客户转到荃湾举行国际会议而调但价格去竞争。蔡宏兴认为，相关业务与中环区的写字楼市场一样已经饱和，“好似怡东酒店都改建。”又相信，只要给予客人“物有所值”的感觉，相信集团有竞争力，因此亦会著重顾客包括餐饮服务的体验。

如心酒店管理行政副总裁钟慧敏就指出，集团有参与贸发局的推广，2020年已有两个大型研讨会在荃湾的如心海景酒店举行，包括一个有关物理治疗的医学研讨会，她期望，末来2、3年，“MICE”的生意占比逾1成，又透露，荃湾的如心海景酒店已开始翻新工程，首先会升级硬件设备，亦会分批翻新房间。

内地旅行团来港数目减少

近年内地旅行团来港数目减少。钟慧敏指，整体入住率达9成半，惟内地旅行团入住率比较已经由高位的7、8成，跌至约2成。不过港珠澳大桥及高铁通车后，的确多了相关旅客入住。

她直言，旅客已经开始熟悉香港，不少内地人不再跟团来港，而是通过自由行方式旅游，令旅行团数目减少，再者酒店本身亦已经减少接旅行团，“只会接较高质素的团”，因此数目有所减少。

另外，她又提到，集团已购入一个会员系统，纪录入住的旅客的个人资料及喜好，为他们度身订造优惠。