Uber CEO自爆曾当司机载客、送餐！做过前线才知公司一直犯大错

国内外送平台外送员待遇时常受到关注，国外也有不少讨论，就连Uber行政总裁也感到公司“迫切需要改变”，公司对待外送员如同垃圾一般，也导致外送服务缺乏品质，因此他亲自体验载客与送餐，让他“差点丢了小命”，也让他体认到公司长期忽略了司机的体验。

《财星》（Fortune）报道，Uber CEO科斯洛沙希（Dara Khosrowshahi）9月在一场会谈上，与福特（Ford）CEO法尔利（Jim Farley）对谈，他2017年上任时，Uber正处于巨大的危机之中，公司文化迫切需要改变，这间曾经是全球最有价值的新创公司，当时正处于高阶主管离职，年度亏损高达45亿美元，投资者抗议以及取消Ubder运动的风口浪尖。

科斯洛沙希表示，COVID-19疫情期间是Uber发生某些变化的催化剂，因为居家禁足令让他快被“他X的关疯了”，他想要离开家里，并且在外面做些有建设性的事，所以买了一辆电动机车开始帮Uber送餐。

科斯洛沙希先前曾告诉《纽约时报》，自己于2021年在旧金山的送餐经验“差点没了小命”，对此他解释当时的经历。当时他开着Tesla的Model Y，开始在旧金山送餐、载客，虽然经验很棒，但面对难以理解的产品同时令人感到疲惫。

科斯洛沙希表示，Uber对外送餐点与外送员有较多关注，是因为公司人员本身都会使用这项服务，但因为很少人当过Uber司机，因此就算注重乘客体验，却往往忽略了司机。

科斯洛沙希说他送餐之后又扩大到载客服务体验，一开始是为了了解员工的体验，但很快就成为公司结构改动的关键时刻，他也把这些想法传递给公司工程师，以及整个公司。

在《为甚么我们很差劲》（Why We Suck）的演讲中，科斯洛沙希表示公司的产品服务“缺乏品质”，“这对公司来说不是一次很愉快的会议，但这定下了一个基调。”他指出公司设定了期望，并开始庆祝员工送餐、载客，提振公司出租车气，他宣称如今的司机体验已成为Uber员工的“骄傲”，在员工的公司档案中还会留下徽章。

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