游日注意｜日本政府推指引　四种“极品旅客”可被酒店拒绝住宿

日本厚生劳働省在9月5日，就旅馆业修正法推出新的具体指引，明确规定若旅客提出不合理要求及态度恶劣等情况下，酒店及旅馆可以拒绝旅客投宿。新修订预计12月实施。

日本旅馆及酒店受旅馆业法规管，但旅馆业法中标明旅馆及酒店“原则上”不能拒绝旅客投宿。修正法目的是为保护从业者免受恶劣滋扰，减轻从业员压力，并就遇上旅客无理要求时的应对划下指引。

修法指引中明确写出，在个别状况下酒店及旅馆可以拒绝旅客投宿。当中包括：
1. 无理要求
2. 醉酒大吵大闹
3. 强迫道歉或多余折扣
4. 长时间呵责等。

具体例子包括要求自己的住房上下左右都不可有人入住；醉酒大吵大闹要求住宿；因些微过错要求职员土下座（平伏跪下）道歉、要求多余节扣甚至免费住宿；在电话中长时间指责或滋扰职员等，指引亦写明若旅客无理取闹可以报警处理。

不过同时，指引亦说明禁止旅馆酒店以客人行动不便或残障，作为拒绝入住的理由。相关修订预计在12月实施。