【韩国疫情】客服中心大规模爆发93例　员工不戴口罩因怕客户抱怨

2019冠状病毒病（COVID-19，俗称武汉肺炎）在全球多国蔓延，韩国疫情近日不再出现每天急增近千宗确诊的现象，但大城市首尔却出现另一个危机，一间客户服务电话中心爆发大规模感染，相关确诊个案已增至93宗。
韩国传媒报道，中心的工作环境大大增加员工感染的风险，包括不少人没有戴口罩工作，担心戴口罩说话顾客会听不清，另外员工又要共用耳机等。

该电话服务中心位于新道林洞一栋大厦的11楼。中心207名员工已经接受检测，连同员工家属在内，有93宗确诊个案。另外7楼至9楼的553名客服中心员工也接受检测，暂时未有发现11楼外其他楼层有确诊个案。

韩国《中央日报》引述业界指出，电话服务中心爆发疫情在预料之内，并列出几个特点。

1）工作环境密杂

电话服务中心的员工长期需要在电话中为顾客提供咨询服务，平均每人每天要打通30个电话。报道指出，每层办公室最多可能有数千人，他们排排坐一起工作，中间仅有隔板隔开，患者的飞沫、鼻涕等很容易在空间传播。

2）摘下口罩工作

《朝鲜日报》报道，同在11楼的中心207名员工，大多没有戴口罩。这并非员工全部不想戴口罩，有工作人员受访时称“因为担心顾客听不清楚我们说话，工作时都没有佩戴口罩”，也有人称曾被客户抱怨，结果不少人摘下口罩工作，令飞沫的传播机会大增。

3）共用耳机

员工交换使用耳机的情况也十分普遍。客服中心的主管指出，理论上员工都有固定工作座位，但部分中心实施24小时轮班，所以轮班的同事可能会直接使用用过的耳机，大大提高传播风险。